Обязанности:
AMMONIT — это калейдоскоп женственности, легкости и глубокой сути. Мы работаем в коллаборации с талантливыми мастерами и европейскими производителями, сплетая вместе неповторимые нити стиля.Мы ищем Менеджера по онлайн-продажам, который будет обеспечивать успешные продажи изделий бренда и развитие клиентской базы.Ваши задачи: Выполнение плана продаж интернет-магазина и шоурума. Обработка входящих обращений и развитие персональных продаж. Администрирование заказов от оформления до вручения клиенту. Организация встреч, примерок и продаж в шоуруме в Москва-Сити. Контроль доступности товара, резервов, перемещений и возвратов по своим заказам. Ведение клиентской базы и запуск повторных продаж. Соблюдение стандартов сервиса, упаковки и представления бренда. Сбор обратной связи и передача коммерческих данных команде.Онлайн-продажи Обрабатывать обращения с сайта, из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и по телефону. Отвечать клиенту в установленный норматив времени и фиксировать обращение в CRM или едином реестре. Выявлять потребность, уточнять параметры, повод, стиль, бюджет и сроки. Консультировать по ассортименту, посадке, составу, уходу, размерам и наличию. Формировать персональные подборки и предлагать полный образ, альтернативы и сопутствующие позиции. Сопровождать брошенные корзины, неоплаченные заказы и запросы без завершённой покупки. Оформлять заказ, согласовывать способ оплаты, доставки или самовывоза. Подтверждать заказ и информировать клиента на всех этапах исполнения. Работать с возражениями и корректно закрывать продажу без давления на клиента.Администрирование интернет-заказов Проверять корректность состава заказа, цены, скидки, контактов и адреса доставки. Проверять наличие совместно с товароведом и складом, инициировать резерв или перемещение. Передавать подтверждённый заказ на сборку и контролировать срок готовности. Контролировать оплату, передачу курьеру, трек-номер и факт вручения. Организовывать обмены и возвраты в соответствии с правилами компании. Фиксировать причины отмен, возвратов, отказов и клиентских претензий. Контролировать закрытие заказа и комплектность документов. Ежедневно сверять открытые, неоплаченные, задержанные и проблемные заказы.Администрирование шоурума в Москва Сити Вести календарь встреч, примерок, выдач интернет-заказов и презентаций коллекции. Подтверждать визит, уточнять запрос клиента и заранее готовить персональную подборку. Обеспечивать готовность пространства к открытию и каждой встрече. Контролировать порядок, чистоту, освещение, музыку, аромат, примерочные и клиентскую зону. Проверять наличие образцов, размерного ряда, ценников, упаковки и расходных материалов. Встречать клиента, проводить консультацию, примерку, стилизацию и продажу. Оформлять оплату, выдачу, доставку, резерв, обмен или возврат. Подготавливать шоурум к встречам с VIP-клиентами, байерами, стилистами и прессой. Вести журнал посещений, продаж, запросов и договорённостей по клиентам.Персональный клиентский сервис Создавать единый уровень сервиса независимо от точки контакта клиента. Помнить историю покупок, размеры, предпочтения и значимые даты постоянных клиентов. Направлять персональные уведомления о новых поступлениях, подходящих моделях и закрытых мероприятиях. Проводить удалённые консультации и видеопримерки при необходимости. После покупки уточнять получение, посадку и удовлетворённость клиента. Возвращать клиента к повторной покупке через уместные персональные предложения. Передавать сложные претензии коммерческому директору и контролировать решение.Товар и визуальный стандарт шоурума Ежедневно проверять фактическое наличие и состояние товара в шоуруме. Контролировать резервы и своевременно снимать просроченные резервы. Инициировать пополнение, перемещение и возврат товара через товароведа. Проверять изделия перед примеркой, упаковкой и выдачей. Поддерживать выкладку и развеску по стандарту креативного директора. Обновлять экспозицию при поступлении новых коллекций и запуске промоакций. Формировать фотоотчёты о состоянии шоурума и выкладки. Участвовать в инвентаризациях и разборе расхождений. Менеджер контролирует товар в рамках клиентского заказа и шоурума, но не заменяет товароведа и склад. Товаровед отвечает за системный учёт, склад — за физическую комплектацию и движение товара. Работа с сайтом и контентом Ежедневно проверять клиентский путь на сайте: наличие товара, цены, размеры, промокоды и оформление заказа. Передавать ответственным ошибки карточек, фотографий, описаний, цен и остатков. Проверять корректность запуска согласованных акций и промокодов. Собирать вопросы клиентов и предлагать улучшения карточек товара и раздела помощи. Передавать маркетингу информацию о частых запросах, лидерах спроса и причинах отказа. Не изменять цены, визуальные материалы и контент без согласования с ответственными сотрудниками.Клиентская база и CRM Создавать или актуализировать карточку каждого клиента и фиксировать источник обращения. Вносить размеры, предпочтения, историю контактов, покупки и следующий шаг. Формировать клиентские сегменты: новые, постоянные, VIP, "уснувшие", отказавшиеся, ожидающие товар. Ставить задачи на повторный контакт и не допускать потерянных обращений. Соблюдать конфиденциальность и правила работы с персональными данными. Готовить отчёт по воронке, базе, повторным продажам и качеству обработки обращений.Продажи и промо активности Участвовать в выполнении календаря запусков, клиентских дней и сезонных программ продаж. Приглашать целевые клиентские сегменты на презентации, примерки и закрытые мероприятия. Применять только согласованные цены, скидки, промокоды и условия специальных предложений. Предлагать допродажу через стилизацию и комплект, а не через механическое увеличение чека. Фиксировать результаты активности: контакты, визиты, заказы, выручку, средний чек и обратную связь. Передавать коммерческому директору предложения по акциям на основе клиентского спроса и остатков. Наши ожидания: Опыт онлайн-продаж, fashion retail, премиального сервиса или персонального шопинга. Навык ведения клиента в мессенджерах, по телефону и на личной встрече. Понимание размерной сетки, посадки, тканей, комплектов и принципов стилизации. Опыт работы с CRM, интернет-магазином, платёжными и учётными системами. Аккуратность в заказах, оплатах, резервах, возвратах и клиентских данных. Грамотная письменная и устная речь. Готовность работать по записи клиентов, участвовать в мероприятиях и поддерживать рабочий график шоурума. Умение спокойно решать претензии и сохранять премиальный стандарт коммуникации. Ориентация на коммерческий результат без давления на клиента. Доброжелательность, такт и развитое чувство стиля. Высокая скорость реакции и дисциплина follow-up. Ответственность за полный цикл заказа. Внимательность к товару, пространству и деталям сервиса. Инициативность и способность работать самостоятельно. Системность при одновременной работе с несколькими клиентами и каналами. Что мы предлагаем: Дружный профессиональный коллектив: работа среди талантливых людей, которые всегда готовы вас поддержать и поделиться опытом; Полностью белая заработная плата; Бонусы от выполнения плана продаж; Оформление согласно ТК РФ с 1 рабочего дня; График работы 5/2 с 9:30 до 18:30; Поддержка руководства: Ваш успех — наш приоритет! Мы всегда готовы помочь вам в профессиональных начинаниях; Современный офис в Москва-Сити.Если вы стремитесь стать частью команды, где ценятся качество, креативность и внимание к деталям, а также вносить свой вклад в создание гармонии в моде — присоединяйтесь к AMMONIT!Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
GAC
От 120 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Панголин Карс
Менеджер по продажам (Онлайн-Школа)
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
СИНЕРГИЯ
Менеджер по продажам (онлайн-школа)
От 60 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
МАН Кутузофф
Менеджер по продажам (онлайн-образование)
От 80 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Volna
Менеджер по продажам (онлайн-школа)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ID English