Обязанности:
Московский технологический институт (МТИ) — один из ведущих вузов, реализующих программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования. Мы современный вуз, который активно внедряет технологии в образовательный процесс.Мы ищем внимательного и терпеливого специалиста технической поддержки, который поможет преподавателям, сотрудникам и студентам быстро решать ИТ‑проблемы и не терять время на технические сложности. Если вы умеете объяснять сложное простыми словами и спокойно работать в режиме многозадачности — нам по пути. Чем предстоит заниматься: Приём и обработка обращений пользователей через Jira Service Desk, по телефону и очно: регистрация заявок, определение приоритета, контроль сроков и статуса, информирование пользователя. Обслуживание рабочих мест: установка, настройка и диагностика ПК и ноутбуков, подключение и настройка оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры), замена расходных материалов. Подготовка аудиторного фонда: проверка и запуск мультимедийного оборудования перед занятиями и мероприятиями (проекторы, экраны, аудиосистемы). Работа с ПО: установка, обновление и устранение неполадок ОС Windows (10/11), офисных пакетов, специализированного ПО; решение типовых инцидентов. Телефония (Oktell): взаимодействие с профильным подразделением, оформление заявок на выдачу учётных записей и настройку логики звонков, корректная постановка технических заданий (ТЗ) на маршрутизацию и сценарии. Учёт ИТ‑активов: помощь в ведении учёта оборудования, оформление передачи техники в ремонт, контроль статусов. Обучение и консультирование: инструктаж и поддержка пользователей (преподавателей и сотрудников) по базовым вопросам работы с цифровыми сервисами института. Что мы ждём от кандидата: Понимание принципов работы ОС Windows (10/11) и типовых сценариев устранения неполадок. Базовые знания сетевых технологий: стек TCP/IP, DNS, DHCP, настройка сетевых подключений, Wi‑Fi, базовые навыки обжима кабеля. Навыки диагностики и модульного ремонта аппаратной части ПК и периферии (замена комплектующих, выявление неисправностей). Базовое понимание платформы Oktell: умение описать проблему и грамотно сформулировать ТЗ для профильного подразделения по настройке маршрутизации и логики звонков. Личные качества: вежливость и терпение при общении с пользователями разного уровня цифровой грамотности, пунктуальность, способность расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности. Опыт работы в технической поддержке (Helpdesk) будет преимуществом, но не является обязательным: мы готовы вкладываться в обучение и помогать быстро войти в процессы. Условия работы: Официальное трудоустройство по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничный, все социальные гарантии. График: 5/2, с 09:00 до 18:00. Конкурентоспособная зарплата — обсуждается по результатам собеседования. Быстрая адаптация и поддержка на всех этапах: куратор, план онбординга, доступ к внутренним обучающим материалам. Возможность профессионального роста: бесплатное профессиональное обучение в институте. Удобное расположение: 9 минут пешком от м. Сокол. Корпоративная культура: тимбилдинг, корпоративный спорт, настольные игры. Будем рады познакомиться с вами и обсудить детали сотрудничества!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (Helpdesk)
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Finstar Financial Group
Специалист технической поддержки 1-2 линия
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Эртивиай Продакшн
Специалист технической поддержки (1-2 линия)
От 110 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
ГБУЗ Морозовская ДГКБ ДЗМ
Специалист технической поддержки 1-2 линия
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
ФинГрад
Специалист технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
АФЛТ-Системс
Специалист технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Чиббис