Обязанности:
Мы - команда поддержки производственного процесса. Наша задача - обеспечивать бесперебойную работу основного инструмента, в котором живут все задачи разработки, тестирования и аналитики банка. На нём завязаны десятки тысяч пользователей и десятки критических бизнес-процессов. Сейчас мы находимся в точке масштабных изменений. Нам предстоит полная миграция всего, что накоплено годами: задачи и история их движения настройки доступов и ролей ветки, макросы, схемы, воркфлоу плагины и интеграции со смежными системами Миграция затрагивает все компоненты производственного процесса. Это не просто переезд данных, а сохранение работоспособности тысяч команд в режиме реального времени.Чем предстоит заниматься: поддерживать производственные процессы - работать с таск-трекером (Jira или аналог) разбирать инциденты - разбираться в причинах, смотреть логи, выяснять, почему что-то пошло не так, находить точки сбоя работать с интеграциями - понимать, как сервисы общаются между собой (API, очереди), диагностировать сбои взаимодействовать с разработкой и тестированием - оформлять баги, предлагать воркэраунды, обсуждать доработки, помогать с формулировками задач работать с плагинами - понимать, как они влияют на процессы команд, диагностировать проблемы, связанные с их работой соблюдать SLA и работать по процессам - знать, что такое инцидент, проблема, запрос, изменение, и вовремя на них реагировать собирать обратную связь и предложения от пользователей, анализировать, заводить задачи на развитие, ориентироваться в бэклоге продукта вести документацию - писать инструкции, проводить обучения, пополнять базу знаний. Мы ожидаем: опыт работы в поддержке от 1 года знание процессов управления инцидентами и запросами (ITIL/TISM) - классификация, эскалация, работа в рамках регламентов. понимание принципов работы REST API (умение работать с Postman / Swagger ) уверенное владение JQL или базовое знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE) понимание, как работают плагины и расширения опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Будет плюсом: опыт поддержки крупных инсталляций jira (от 1000+ пользователей). понимание Agile (Scrum/Kanban) - чтобы быстро ориентироваться в процессах команд. опыт написания бизнес-требований или user stories. Мы предлагаем: годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты расширенный ДМС с первого дня, страхование жизни, корпоративная пенсионная программа льготная ипотека для сотрудников, подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом 90 дней удаленной работы из любого региона РФ реферальная программа (бонус до 100 000 рублей).Похожие вакансии
Инженер автоматизации и механизации производственных процессов
От 40 000 до 45 000 руб.
Москва
Индивидуальный предприниматель ХОАНГ КХАК КИЕН