Менеджер по сопровождению клиентов и зачислению на образовательные программы за рубежом

EduTravel - агентство международного образования и туроператор с более чем 20-летним опытом. Мы помогаем детям, подросткам, студентам и взрослым стоить образовательные траектории за рубежом: от языковых программ и детских лагерей до поступления в зарубежные школы, колледжи и университеты. Для нас сопровождение - не "оформление документов". Это управление сложным клиентским проектом, в котором есть университеты и школы, визовые правила, дедлайны, родители, несовершеннолетние студенты, переводы, жильё, перелёты и десятки деталей, от которых зависит результат. Кого ищем: Ищем опытного менеджера по сопровождению, который уже работал с поступлением на зарубежные образовательные программы, визовыми процессами и международными клиентскими кейсами. Нам нужен человек, который умеет держать в голове много процессов одновременно, спокойно реагирует на изменения, грамотно ведёт переписку с семьями и партнёрами, не теряет документы и понимает, что у каждого дедлайна есть последствия. Обязанности: Принимать клиента после заключения договора и вести их до начала программы/зачисления; Организовывать процесс поступления в зарубежные школы, колледжи, университеты и языковые центры; Собирать, проверять и структурировать документы клиентов; Координировать переводы, нотариальное заверение, апостилирование, легализацию и другие процедуры в зависимости от страны и типа программы; Заполнять и проверять регистрационные формы, онлайн-заявки и личные кабинеты учебных заведений; Контролировать дедлайны, статусы заявок, оплат и визовых процедур; Консультировать клиентов по визовым требованиям и координировать подготовку для визового пакета; Взаимодействовать со школами, университетами, визовыми центрами, страховыми компаниями, перевозчиками и другими подрядчиками; Организовывать проживание, трансферы, авиабилеты и другие travel-услуги, если они входят в договор с клиентом; Вести CRM, внутреннюю отчётность и клиентское досье. Требования: Опыт сопровождения клиентов в международном образовании, визовом сервисе, travel-консьерж-сервисе или смежной сфере от 3 лет; Практический опыт работы с заявками в зарубежные школы, колледжи, университеты или языковые центры; Понимание базово логики визовых процедур Великобритании, стран Шенгенской зоны, Северной Америки и других направлений; Уверенный английский не ниже В2: письменное общение с зарубежными партнёрами, чтение документов, заполнение заявок; Высокая внимательность к документам, датам, именам, паспортным данным и требованиям; Умение работать в режиме нескольких параллельных кейсов и не терять качество; Грамотная, спокойная и доброжелательная коммуникация с клиентами, в том числе в сложных и стрессовых ситуациях; Уверенное владение Google Workspace/MS Office, таблицами, CRM и облачными хранилищами; Готовность брать ответственность, задавать уточняющие вопросы и предупреждать риски заранее. Условия: Офис в центре Москвы, в пяти минутах от метро "Таганская"; Возможность частично работать удалённо после испытательного срока; Стабильный оклад и прозрачную бонусную систему. привязанную к результатам KPI; Официальное трудоустройство по ТК РФ; ДМС после прохождения испытательного срока; Оплачиваемый отпуск и больничный; Доступ к базе знаний, программам, материалы и экспертизе команды; Интересные комплексные кейсы: школы, университеты, языковые программы, визы, проживание и международная логистика; Участие в профессиональных мероприятиях, выставках, встречах с зарубежными партнёрами и, при возможности, инспекционных поездках; Открытую культуру, прямую коммуникацию и команду, которая любит образование, путешествия и сильный клиентский сервис. В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко расскажите с какими странами, типами виз и образовательными программами вы работали; пример, сложного кейса с документами, зачислением, визой и проживанием, который вам удалось успешно решить, и почему вам интересна именно роль менеджера по сопровождению в международном образовании.