Обязанности:
Вас ожидают следующие задачи: Организация процессов оперативной обработки и глубокого разбора клиентских обращений; Разбор сложных, нестандартных медицинских и финансовых споров; Реализация мер по удержанию клиентов и восстановлению их лояльности по итогам инцидентов; Инициация официальных запросов в смежные департаменты для оперативного сбора информации и подготовки качественных ответов клиентам; Анализ первопричин поступающих жалоб/претензий, выявление системных сбоев в компании и участие в оптимизации бизнес-процессов на их основе; Внедрение инструментов автоматизации и AI-ассистентов для обработки обращений: речевая и текстовая аналитика, подготовка типовых ответов, чат-боты; Организация ежедневной работы отдела, распределение нагрузки и жесткий контроль операционных показателей (SLA). Критерии успеха: Высшее образование; Опыт работы на руководящей должности от 3-х лет в подразделениях по обработке претензий, жалоб (Рекламационный отдел / Customer Care / Защита прав клиентов) в крупных компаниях; Опыт работы в страховых компаниях (в сфере ДМС/ОМС, взаимодействия с ЛПУ) или финансовом секторе приветствуется и будет ключевым преимуществом; Уверенный пользователь: MS Office, Excel, применение на постоянной основе; Навыки ведения переговоров, работы с возражениями, развитая эмпатия и стрессоустойчивость; Уверенное владение операционными метриками КЦ (SL, AHT, FCR, ASA, LCR, CSAT/NPS) и умение связывать их с результатами обучения и контроля качества; Знание законодательства, навыки правового сопровождения договорной работы, страховой деятельности; Исполнительность, ответственность, инициативность, грамотная устная и письменная речь. Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите: Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; Стабильный доход в стабильной компании; Социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса в центре города.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Правительство Москвы
Договорная
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Правительство Москвы
Специалист группы обработки входящих обращений
От 77 700 до 93 600 руб.
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Моторика
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Медицинский центр КОРСАКОВ
От 60 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Столица Списания
От 42 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Ростелеком Контакт-центр