Обязанности:
Интурист ищет руководителя B2C e-commerce, который возьмёт на себя развитие прямых продаж через сайт intourist.ru и мобильное приложение. Это ключевая коммерческая роль с прямым подчинением генеральному директору. Основная задача — обеспечить рост продаж, конверсии и финансовой эффективности цифрового B2C-канала. Мы ищем руководителя, который умеет управлять e-commerce как полноценным бизнес-направлением: понимает экономику продаж, умеет находить узкие места в клиентской воронке, формировать приоритеты для продукта и разработки и добиваться измеримого результата. Чем предстоит заниматься Отвечать за выполнение плана B2C-продаж через сайт intourist.ru и мобильное приложение. Управлять ключевыми показателями e-commerce: выручкой, количеством оплаченных бронирований, конверсией, средним чеком и маржинальностью продаж. Формировать планы и прогнозы продаж, анализировать причины отклонений и инициировать необходимые изменения. Управлять всей цифровой воронкой: от первого посещения сайта до бронирования и оплаты тура. Выявлять этапы, на которых компания теряет клиентов, и последовательно повышать конверсию. Развивать сайт и мобильное приложение как основной канал прямых продаж. Формировать и приоритизировать бизнес-требования к доработкам сайта и приложения. Совместно с продуктовой, аналитической и IT-командами запускать изменения, направленные на рост продаж и улучшение клиентского опыта. Оценивать результат доработок на основании фактического влияния на конверсию, выручку и маржинальный доход. Организовывать A/B-тесты и проверку коммерческих и продуктовых гипотез. Развивать ключевые сценарии: поиск тура, выбор отеля, даты, номера, питания и перелёта, оформление бронирования, оплата и повторная покупка. Повышать долю клиентов, которые самостоятельно проходят весь путь покупки онлайн. Развивать продажи с участием контакт-центра: обратный звонок, чат, мессенджеры и другие сценарии помощи клиенту. Повышать конверсию обращений с сайта в оплаченные бронирования. Контролировать скорость обработки обращений, качество передачи информации оператору и причины отказа от покупки. Развивать сценарии повторных продаж через сайт и приложение. Повышать конверсию существующей клиентской базы в новые бронирования. Развивать персональные предложения, сценарии незавершённого поиска, брошенного бронирования и неуспешной оплаты. Совместно с коммерческим блоком обеспечивать конкурентоспособность и корректное представление турпродукта в B2C-канале. Работать с маркетингом над качеством привлекаемого трафика и эффективностью посадочных страниц. Развивать сквозную аналитику и управленческую отчётность по e-commerce. Формировать команду и выстраивать эффективное взаимодействие между коммерческим блоком, продуктом, маркетингом, аналитикой, IT и контакт-центром. За какие результаты будет отвечать руководитель Выполнение плана прямых B2C-продаж. Рост выручки и количества оплаченных бронирований. Рост конверсии сайта и мобильного приложения. Снижение потерь на ключевых этапах воронки. Рост доли полностью онлайн-оплаченных заказов. Рост конверсии обращений с сайта в продажу. Рост повторных продаж через прямой цифровой канал. Увеличение выручки и маржинального дохода на одного посетителя. Финансовый результат реализованных продуктовых и коммерческих изменений. Что для нас важно Опыт управления крупным e-commerce-направлением или цифровым B2C-каналом продаж. Подтверждённый опыт ответственности за выручку, план продаж или P&L. Опыт работы с большим количеством транзакций и сложной цифровой воронкой. Умение принимать решения на основании данных и управлять бизнесом через систему показателей. Глубокое понимание клиентского пути в e-commerce. Практический опыт роста конверсии сайта или мобильного приложения. Опыт совместной работы с продуктовыми, аналитическими и IT-командами. Умение формулировать бизнес-задачи, определять приоритеты и контролировать коммерческий эффект внедрений. Опыт работы с веб-аналитикой, CRM, BI и сквозной аналитикой. Сильные управленческие и коммуникационные навыки. Готовность лично погружаться в детали воронки, аналитики и клиентских сценариев. Предпочтительный опыт Идеальный кандидат имеет опыт управления e-commerce в travel: у туроператора, OTA, сервисов бронирования отелей, билетов, туристических услуг или других компаний отрасли. Также рассмотрим кандидатов из крупных B2C-компаний, где: значительная часть продаж проходит через сайт или мобильное приложение; высокий объём транзакций; продукт или услуга предполагает длительный цикл выбора и сравнения перед покупкой; воронка продаж включает несколько этапов принятия решения и может требовать сопровождения клиента через контакт-центр или менеджеров; бизнес-модель основана на привлечении платного трафика и его конвертации в онлайн-продажи с высокой ценностью сделки. Условия Работа в офисе компании в Москве. Возможность напрямую влиять на развитие B2C-бизнеса, сайта и мобильного приложения. Работа с известным брендом и большой клиентской базой. Участие в масштабной трансформации прямых цифровых продаж Интуриста. Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.Похожие вакансии
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
Равенол Руссланд
Руководитель e-commerce канала
Договорная
Москва. Станции метро: Шаболовская
Восточная Дистрибьюторская Компания