Менеджер по работе с клиентами (офис)

О компании Мы: Группа компаний Сталь-Сплав Москва, одна из крупнейших компаний, реализующих цветной, нержавеющий и черный металлопрокат по всей стране. Работаем с 2008 года, и уже более 17 лет клиенты доверяют нам как надежному партнеру. Сейчас активно растем и ищем активного, внимательного и коммуникабельного менеджера в офис для поддержки клиентского сервиса. Обязанности 1. Обработка лидов от колл-центра Работа с входящими заявками, теплые лиды из текстовых каналов. Звонок клиенту для составления заявки. Обработка входящей и исходящей корреспонденции: почта, документы. Поддержка связи с клиентами: звонки, сообщения. 2. Менеджерская работа с клиентами Консультирование существующих клиентов по ассортименту и условиям. При необходимости техническая поддержка. Ведение коммуникации через CRM-систему: учет, история обращений, задачи. Сбор обратной связи, выявление потребностей и предложений по улучшению сервиса. Переговоры и сопровождение сделок: от первого контакта до исполнения обязательств, контроль сроков, спецификаций, согласование условий. Требования Уверенные коммуникативные навыки. Ответственность, внимательность и организованность. Грамотная устная и письменная речь. Готовность к телефонным переговорам и работе с возражениями. Умение быстро обучаться. Готовность к работе в офисе, офлайн. Навыки, которые пригодятся Деловое общение: четкая, понятная речь и грамотная переписка. Ведение переговоров: умение договариваться, искать выгодные решения. Активное слушание: понимание истинных потребностей клиента. Работа с возражениями: корректная и спокойная аргументация. Стрессоустойчивость: уверенное поведение даже в сложных ситуациях. Условия Заработная плата: от 100 000 рублей на руки. Дружный, поддерживающий коллектив. Возможность развиваться в сфере продаж и клиентского сервиса. График работы: пятидневка, 5/2. Офис: Москва, Сколковское шоссе, 31.