Обязанности:
О компании Fund Bridge — инвестиционная компания, которая развивает и управляет недвижимостью и гостиничными проектами в России и на Бали. В Санкт-Петербурге мы управляем сетью мини-отелей Grandora, а на Бали развиваем Surfside — бутик-отель и резиденции в Улувату. Сейчас мы усиливаем удалённый отдел бронирования и ищем менеджера с опытом продаж, который умеет не только качественно сопровождать гостя и оформлять бронирования, но и активно работать с конверсией, допродажами и средним чеком.Кого мы ищем Менеджера с реальным опытом работы в гостиничном бронировании и продажах гостиничных услуг, а также уверенным английским. Нам нужен человек, который понимает полный цикл работы с гостем: от первого обращения и выявления потребности до продажи, оплаты, регистрации и заселения. Важно, чтобы вы были ориентированы не только на качественное оформление брони, но и на результат: конверсию, средний чек и дополнительные продажи. Мы готовы обучить особенностям наших объектов и внутренним процессам, но не гостиничному бронированию и продажам с нуля. Что вам предстоит Обрабатывать входящие обращения гостей: телефон, email, мессенджеры, сайт и OTA. Вести прямые и OTA-бронирования от первого обращения до заезда: создавать и корректировать брони, оформлять отмены, контролировать оплаты. Активно продавать номера и дополнительные услуги: повышение категории номера, ранний заезд, поздний выезд, завтраки и другие услуги. Повышать конверсию из обращения в бронирование: выявлять потребность гостя, презентовать подходящие варианты и работать с возражениями, в том числе по цене. Увеличивать средний чек за счёт upsell и cross-sell как на этапе бронирования, так и перед заездом. Работать с гостями, которые отказались или «думают»: делать follow-up, возвращаться к диалогу через звонки и сообщения и доводить потенциальные бронирования до оплаты. Анализировать причины отказов и предлагать альтернативы: другие даты, категории номеров, тарифы или варианты размещения. Проводить удалённую регистрацию и заселение гостей. Консультировать гостей по номерам, тарифам, условиям проживания и дополнительным услугам. Работать одновременно с объектами Grandora в Санкт-Петербурге и Surfside Bali, включая общение с иностранными гостями на английском. Решать нестандартные ситуации, работать с групповыми и корпоративными бронированиями. Проводить необходимые обзвоны и рассылки перед заездом. Поддерживать порядок и актуальность данных в CRM, PMS и других рабочих системах. ТребованияОбязательно: Опыт работы менеджером по бронированию / продажам в отеле, гостиничной сети, апарт-отеле или краткосрочной аренде. Опыт прямых продаж гостиничных услуг. Умение выявлять потребность клиента, презентовать варианты и работать с возражениями. Навыки работы с возражениями и техник продаж (SPIN, допродажи и т.д.) Ориентация на коммерческий результат, а не только на процесс обработки заявки. Понимание полного цикла гостиничного бронирования. Опыт работы с прямыми бронированиями и OTA. Опыт удалённой регистрации и заселения гостей. Опыт работы с PMS / системами управления бронированиями и CRM. Английский не ниже уверенного B2 — необходимо свободно вести переписку и общаться с иностранными гостями. Русский — свободный. Умение самостоятельно работать удалённо. Внимательность к датам, тарифам, оплатам и условиям бронирования. Умение спокойно решать сложные ситуации с гостями. Готовность работать в сменном графике, включая выходные дни. Будет плюсом: Опыт работы в удалённом отделе бронирования. Опыт одновременно с несколькими объектами или большим номерным фондом. Опыт работы с зарубежными объектами и иностранными гостями. Опыт работы с KPI по конверсии, среднему чеку и дополнительным продажам. Условия Полностью удалённая работа. Полная занятость. Сменный график. Работа одновременно с действующими объектами в Санкт-Петербурге и гостиничным проектом на Бали. Доход состоит из фиксированной оплаты и бонусов за личные и командные результаты: фиксированная оплата за смену; 3–5% от личных прямых продаж; 10% от продаж дополнительных услуг; командная премия за рейтинг отелей. Финальный уровень дохода зависит от количества смен и личных результатов. Как откликнуться В сопроводительном письме кратко расскажите: где и как долго вы работали с гостиничными бронированиями; какой у вас был опыт продаж и допродаж гостиничных услуг — желательно с конкретным примером или результатом; с какими PMS, CRM и OTA вы работали; ваш уровень английского; зарплатные ожидания. Если ваш опыт соответствует позиции, мы свяжемся с вами и пригласим на следующий этап.Похожие вакансии