Менеджер службы поддержки

Обязанности-Ведение клиентов в CRM (Битрикс24) и электронной почте.-Обработка входящих обращений в онлайн-чате CRM.-Работа с сервисами: СДЭК, Достависта, ChatApp.-Обработка клиентских документов.-Ведение отчётности в Excel.-Взаимодействие с партнёрами.-Помощь клиентам с заполнением реквизитов (РФ, SWIFT), запрос платёжных документов.-Соблюдение правила «последнее слово за нами».-Отработка сложных и негативных ситуаций с эмпатией. Требования: -Среднее/высшее образование, грамотная речь, опытный пользователь ПК.-Умеете слышать, работать с обратной связью и задавать вопросы.-Держите несколько задач одновременно.-Критическое мышление, готовность учиться, ответственность за результат.-Эмпатия и стрессоустойчивость - работа с негативом не выбивает из колеи.Будет преимуществом:-Опыт с CRM (Битрикс24), логистикой (СДЭК) или платежами (PayKeeper, SWIFT).Навыки:-Уверенная работа с ПК, офисным ПО, почтой и таблицами.-Анализ кейсов и умение делать выводы.-Работа с возражениями и негативом.Личные качества:-Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, пунктуальность, критическое мышление, эмпатия, умение слышать, грамотная речь, ориентация на развитие.Образование и опыт:-Среднее / высшее образование-Опыт работы с клиентами (не менее 1 года)Условия работы:-Уютный современный офис рядом с метро Пушкинская/Цветной Бульвар-Печеньки, чай, кофе для комфортной и продуктивной работы.-Официальное трудоустройство, полный соц. пакет (оплачиваемые отпуска, больничные).-Бесплатное корпоративное обучение.-График работы: 2/2 или 5/2 (при выпадении смены на выходной день - работа удаленно).-Возможность влиять на процессы и предлагать улучшения.-Инициативность, творческий подход и помощь в новых проектах приветствуются.