Emiliano Zapata — бренд мужской одежды премиального сегмента. Мы ищем менеджера по обучению, который будет отвечать за развитие системы обучения сотрудников магазинов и центрального офиса компании в России. Основная задача — разрабатывать и проводить обучающие программы, направленные на повышение эффективности команд продаж, улучшение клиентского опыта и обеспечение единых стандартов бренда во всех магазинах. Обязанности: 1. Стратегия и планирование обучения Разработка годового плана обучения в соответствии со стратегией развития розничной сети и планами роста компании. Разработка программ обучения для сотрудников магазинов, руководителей магазинов и сотрудников центрального офиса. Подготовка и реализация планов обучения при открытии новых магазинов. Планирование и контроль бюджета на обучение. 2. Обучение продажам и клиентскому сервису Разработка и проведение тренингов по техникам продаж в премиальном сегменте, коммуникации с клиентами и стандартам клиентского сервиса. Разработка программ обучения по кросс-продажам и дополнительным продажам. Разработка и внедрение стандартов обслуживания в магазинах и работы с VIP-клиентами. 3. Обучение по продукту и коллекциям Подготовка и проведение продуктовых тренингов по каждой новой коллекции. Обучение сотрудников особенностям материалов и тканей, производственным процессам и характеристикам продукции. Создание обучающих материалов, направленных на повышение уровня знаний команд продаж о продукции. 4. Адаптация новых сотрудников Разработка программ адаптации и введения в должность для новых сотрудников. Знакомство сотрудников с корпоративной культурой и ценностями бренда. Разработка программ обучения на первые 30, 60 и 90 дней работы. 5. Обучение операционной деятельности магазинов Проведение обучения по операционным процессам магазинов, кассовым процедурам и управлению товарными запасами. Организация обучения работе в системе «1С:Розница». Проведение обучения по визуальному мерчандайзингу и правилам выкладки товаров. 6. Оценка эффективности обучения Разработка системы KPI для оценки эффективности обучающих программ. Анализ показателей продаж после проведения обучения. Определение потребностей сотрудников в обучении и актуализация обучающих программ. 7. Обучающие материалы и цифровые платформы Подготовка обучающих презентаций, видеоматериалов, инструкций и руководств. Развитие цифровых обучающих платформ и электронных курсов. Поддержание обучающих материалов и документации в актуальном состоянии. 8. Посещение магазинов и коучинг Регулярное посещение магазинов и проведение обучения сотрудников непосредственно на рабочих местах. Проведение коучинга для руководителей магазинов по вопросам лидерства и управления командами. Индивидуальное сопровождение сотрудников команд продаж, развитие их профессиональных навыков и повышение эффективности работы. Требования: Опыт работы менеджером по обучению, бизнес-тренером или специалистом по обучению и развитию персонала в розничной компании. Опыт самостоятельной разработки и проведения тренингов по продажам, клиентскому сервису и продукту. Понимание специфики работы розничных магазинов и основных показателей эффективности продаж. Знание современных методов обучения, адаптации и оценки персонала. Опыт проведения очного и дистанционного обучения. Навыки публичных выступлений, презентации материала и работы с группой. Умение предоставлять конструктивную обратную связь и проводить индивидуальный коучинг сотрудников. Уверенное владение PowerPoint и другими инструментами для создания обучающих материалов. Системность, самостоятельность, инициативность и ориентация на результат. Развитые коммуникативные и организационные навыки. Готовность регулярно посещать магазины и при необходимости выезжать в командировки.
Похожие вакансии