CRM-менеджер

Обязанности: CRM стратегия и коммуникации: Разработка программы лояльности для сообщества владельцев автомобильного бренда Разработка и внедрение CRM-стратегии Поиск и постановка, и контроль задач для подрядчика (агентства) для ведения CRM-коммуникаций Анализ и сегментация аудитории Реализация триггерных сценариев для коммуникаций с клиентами (пуши, email, sms); Сопровождение на стороне бренда партнерских проектов Работа над улучшением клиентского пути Настройка и отслеживание метрик, проведение A/B тестов, анализ результатов кампаний Подготовка отчетности по блоку CRM-коммуникаций Управление качеством обслуживание в дилерской сети Взаимодействие с дилерскими центрами для координации процессов работы с клиентами Обучение сотрудников дилерских центров стандартам обслуживания и урегулирования жалоб клиентов Внедрение новых инициатив по повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации процессов взаимодействия с ними Мониторинг клиентской удовлетворенности Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта Требования: Высшее образование: маркетинг, социология, бизнес, экономика Опыт работы в CRM-маркетинге, предпочтительно в автомобильном бизнесе – от 3-х лет Понимание процессов дистрибуции автомобилей, запасных частей и сервисного обслуживания. Знание специфики работы с дилерами и их роли в цепочке продаж и обслуживания Умение эффективно решать конфликты и урегулировать жалобы, сохраняя высокий уровень удовлетворенности клиента Опыт работы с программами лояльности приветствуется Знание метрик, применяемых в маркетинге (включая CRM) Навыки подготовки презентаций и отчетов, в том числе – на английском языке. Условия: Конкурентоспособная зарплата; Официальное трудоустройство; Удобное расположение офиса, 10 минут пешком от метро "Бауманская"; Оплачиваемые обеды; Мотивирующие ежемесячные, полугодовые, годовые и специальные премии.