Управление частным капиталом в поиске Методолога. Обязанности разработка скриптов для базы знаний (сформировать пул вопросов для уточнения деталей по запросу клиенту, как сформировать ответ клиенту, как сделать подборку) сбор информации от отдела по развитию партнерской сети с учетом требований, перенос информации в контур банка для последующего согласования коммуникация с отделом по развитию партнерской сети, получение и корректировка регламентов, инструкций для дальнейшего согласования получение от банковских сегментов описания текущих процессов по услугам с привилегиями и корректировка описания процедур под процессы написание сценариев и шаблонов уведомлений в каналах связи участие в калибровочных сессиях (корректировка шаблонов и текущих процессов на пилот) составление драфтов процедур с учетом обозначенного функционала Требования опыт работы в B2C-сегменте от 2 лет релевантный опыт от 2 лет в консьерж сервисе/банковском и страховом секторе или в туроператорах (методология - клиентский опыт, add-value сервисы, программы лояльности) навык описания сквозных бизнес-процессов as is to be умение декомпозировать сложные процессы на функциональные блоки, треки, процедуры и чек-листы практический опыт разработки регламентирующей документации понимание архитектуры CRM-систем и баз знаний с точки зрения пользователя и методолога навык проведения калибровочных сессий и согласования требований со смежными подразделениями высшее образование опыт работы с ИИ-инстурментами. Условия вакансия на период декретного отпуска с перспективой постоянного трудоустройства комфортный современный офис рядом с м. Кропоткинская корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа
Похожие вакансии