Инженер технической поддержки

ООО "РАШН ЛИГАЛ АССИСТЭНС — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. Мы в поиске сильных специалистов, которые любят решать нетривиальные задачи. Нам важны не только технические навыки, но и умение работать в команде, системно подходить к задачам и видеть, как ваша работа влияет на общий продукт. Если вы стремитесь расти и хотите участвовать в значимых проектах — давайте знакомиться! Обязанности: Оказание технической поддержки сотрудникам компании; Обеспечение качественной и своевременной реакции на возможные сбои в работе критически важных сервисов компании; Обработка обращений пользователей, включая анализ и диагностику для выполнения поставленных задач. Решение задач L1 в соответствии с установленными SLA Оперативная организация действий по восстановлению работы сервисов; Эскалация обращений в смежные группы и подразделения; Создание статей в базе знаний. Требования: Опыт работы с тикет-системами; Опыт работы с внутренними пользователями, в том числе оказание удалённой поддержки; Уверенное знание Windows 10/11 (инсталляция, настройка, диагностика и решение проблем); Знание основных принципов работы сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, настройка сетевых подключений; Опыт работы с маршрутизаторами, коммутаторами, а также настройка удалённого доступа (VPN, RDP); Стрессоустойчивость и способность работать в условиях неотложных задач и ситуаций. Условия работы: Официальное трудоустройство; Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Возможность карьерного роста внутри компании; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты); Фрукты и кофе без ограничений; Корпоративное обучение и развитие; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Программа лояльности с партнёрами различной направленности; Подарки на праздники.