Руководитель медицинской клиники

Обязанности: Управление персоналом: Управляющий формирует команду вместе с глав врачом и создает условия для ее эффективной работы. Обучение и мотивация: Организация обучения и профессионального развития персонала, разработка и внедрение систем мотивации для достижения плановых показателей. Координация и контроль: Составление графиков работы, контроль трудовой дисциплины, распределение задач и обеспечение слаженной работы между врачами, администраторами и другими отделами. Стратегическое и финансовое управление: Управляющий отвечает за "цифры" и конечный финансовый результат. Планирование и анализ: Разработка и контроль выполнения финансовых планов, бюджетов и KPI (ключевых показателей эффективности). Анализ таких показателей, как выручка, средний чек, загрузка кресел, конверсия из консультации в лечение. Повышение рентабельности: Поиск путей оптимизации затрат, управление себестоимостью услуг, контроль закупок и расходования материалов. Ценообразование и маркетинг: Участие в формировании прайс-листов, разработке и запуске акций, а также взаимодействие с подрядчиками по рекламе для привлечения пациентов. Операционное управление и контроль качества: Обеспечение бесперебойной работы клиники и соблюдение всех стандартов — ежедневная задача управляющего. Организация процессов: Контроль расписания врачей и загрузки оборудования, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и корпоративной культуры. Документооборот и отчетность: Обеспечение порядка в медицинской и финансовой документации, ведение кассовой дисциплины, подготовка регулярных отчетов для собственников. Административно-хозяйственная деятельность: Управляющий отвечает за состояние клиники и взаимодействие с проверяющими органами . Хозяйственное обеспечение: Управление товарно-материальными ресурсами, контроль работы по обеспечению расходными материалами, оборудованием. Соблюдение норм и правил: Контроль санитарно-эпидемиологического состояния клиники, соблюдение правил техники безопасности, охраны труда и пожарной безопасности. Работа с пациентами и сервис Управляющий — главный гарант высокого уровня сервиса и лояльности пациентов. Управление репутацией: Контроль качества обслуживания на всех этапах (от звонка до завершения лечения), работа с отзывами. Контроль коммуникаций: Внедрение стандартов общения для персонала, контроль работы администраторов на ресепшн и по телефону. Требования: Основные требования к позиции: Операционная деятельность — текущая работа клиники, координация сотрудников, управление расписаниями, контроль качества сервиса, МИС, документооборот. Финансовое управление — работа с бюджетом, планированием, себестоимостью, отчетностью, оптимизацией расходов, анализом эффективности клиники. Работа с персоналом — подбор, мотивация, адаптация, обучение, коммуникация, дисциплина. Развитие и стратегия — запуск новых направлений, улучшение сервиса, работа с отзывами, взаимодействие с маркетингом, участие в управленческих решениях. Условия: Образование Высшее образование (медицинское, экономическое, юридическое или управленческое). Опыт работы Опыт работы на руководящей должности от 1 года до 3 лет. Желателен опыт работы именно в стоматологической или медицинской сфере. Опыт управления коллективом (от 5-10 человек и более). Управленческие навыки Умение подбирать, обучать и адаптировать персонал. Навыки разработки и внедрения систем мотивации (KPI). Составление графиков работы и контроль трудовой дисциплины. Опыт построения бесконфликтных отношений в коллективе и создания команды. Финансовые навыки Понимание основ бюджетирования и финансового планирования. Умение анализировать ключевые показатели: выручка, средний чек, конверсия, загрузка врачей, себестоимость услуг. Контроль кассовой дисциплины и финансовой документации. Опыт управления затратами и повышения рентабельности. Знание законодательства и нормативов Знание требований СанПиН, СЭС, Роспотребнадзора для медицинских учреждений. Знание правил пожарной безопасности и охраны труда. Понимание основ медицинского права (договоры, информированные согласия, защита прав потребителей). Маркетинг и продажи Понимание стратегий привлечения новых пациентов. Умение анализировать эффективность рекламных каналов. Опыт разработки и запуска акций и спецпредложений. Навыки работы с отзывами и репутацией клиники в интернете. Работа с пациентами Навыки контроля качества сервиса на всех этапах (от звонка до окончания лечения). Умение профессионально разрешать конфликтные ситуации с пациентами. Ориентация на повышение лояльности пациентов. Технические навыки (IT-компетенции) Уверенное владение компьютером (MS Office, особенно Excel). Опыт работы с CRM-системами (учет пациентов, воронка продаж). Знание 1С или аналогичных программ для учета и отчетности. Личностные качества Высокая ответственность за результат. Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности. Лидерские качества и умение мотивировать коллектив. Аналитический склад ума и внимание к деталям. Клиентоориентированность и коммуникабельность. Честность и порядочность.