Обязанности:
Привет! Я Александр - совладелец и руководитель салона Kit Cut в Москве. Мы — идеологи культуры ухода за волосами с 15-летним бэкграундом и стабильным ядром клиентской базы. Наша экспертиза подтверждена регулярным участием в федеральных ТВ-проектах (Модный Приговор) и партнерством с мировыми брендами. Мы не «стрижем и красим» — мы управляем имиджем и состоянием наших гостей. Кого мы ищем: Нам нужен профессионал, для которого администрирование — это дирижирование прибылью и клиентским опытом. Администратор для нас — не "справочное бюро", администратор —хозяйка зала, способные поддерживать увлекательный диалог с гостями и одновременно управлять математикой записи. Ваши зоны ответственности: - Управление доходностью. Ювелирное «уплотнение» записи, устранение простоев и свободных окон в записи.- Контроль каждой точки касания клиента. Вы замечаете микро-сигналы дискомфорта гостя раньше, чем он их осознает, и мгновенно их нейтрализуете.- Проактивная работа с базой. Мы знаем, когда у клиента заканчивается цикл окрашивания или домашний уход, вы инициируете контакт до того, как клиент уйдет в поиск.- Вы аргументированно продаете ритейл и услуги через потребности клиента, решение его проблем и «страховку» результата мастера, а не через скидки.Ведение CRM (Yclients) как финансового инструмента.- Каждая карточка клиента должна содержать «микро-данные» для персонализации сервиса. Вы контролируете заполнение данных стилистами и добавляете данные от себя. Мы ждем от вас: Социальный интеллект.Располагающее общение.Умение поддерживать контекстный диалог с "насмотренными" клиентами.«Хирургическая» точность в коммуникациях. Каждое ваше сообщение в мессенджере или фраза по телефону имеют цель и всегда заканчиваются вовлекающим вопросом."Индустриальный лоск". Ваш внешний вид — это визуальный стандарт нашей экспертизы в красоте.Навык «холодной головы». Умение принимать операционные решения в условиях многозадачности, сохраняя при этом стабильное внутреннее состояние.Хозяйский подход и внимание к деталям. Вы замечаете отпечаток на зеркале или неровно стоящий флакон раньше, чем это увидит гость. Вы не «приходите на работу», а «принимаете гостей в своем доме».Эмоциональная устойчивость. Способность сохранять искреннюю доброжелательность и «холодную голову» даже в моменты пиковой нагрузки, когда одновременно звонит телефон, заходит гость и мастеру нужна ваша помощь.Высокая скорость переключения. Умение мгновенно переходить от заполнения сложных отчетов к теплому, эмпатичному общению с клиентом без потери качества. Что мы предлагаем: Работа с лучшими мастерами и медийным статусом салона.Понятные алгоритмы, внедренные SOP и доступ к аналитике для влияния на свой доход. Лояльный "онбординг" – мы заинтересованы адаптировать вас максимально-эффективно. Научим вас фишкам сервиса и современным техникам продаж.Адекватное руководство и дружный коллектив (у нас не сплетничают, а работают на результат). Доход: Фикс + % от KPI (увеличение заполняемости, ребукинг, продажи). Мы платим за результативность, а не просто за присутствие.Если вы дочитали до конца и поняли, что это про вас — напишите нам «Я тот самый администратор». Также ответьте на вопрос: какой ваш любимый прием, чтобы расположить к себе клиента в первые 30 секунд общения? Мы не рассматриваем пустые резюме, рассылаемые по всем подходящим вакансиям.Похожие вакансии