Обязанности:
ZETTER – российский бренд премиальных систем для уборки, занимающий 25 % российского рынка. Мы активно выходим на турецкий рынок и ищем профессионала, который станет нашим «лицом» в Турции. Компания динамично развивается, масштабирует бизнес на глобальные рынки, ценит инициативу, самостоятельность и результат. Чем предстоит заниматься: Полное ведение кабинетов на Trendyol и Hepsiburada (карточки товаров, цены, акции, остатки, здоровье аккаунта). Работа с диспутами, претензиями и возвратами покупателей – минимизация споров, анализ причин. Клиентская поддержка через WhatsApp, чаты маркетплейсов – соблюдение SLA, обучение покупателей работе с продуктом. Мониторинг и управление репутацией – ежедневный контроль отзывов, поддержание рейтинга 4.8+. Операционное управление: связь с 3PL-провайдерами, контроль отгрузок, управление запасами, прогнозирование, своевременный заказ товара. Закупка упаковочных материалов (коробки, вкладыши, стикеры) – контроль наличия на складе. SMM и маркетинговая поддержка: поиск и коммуникация с блогерами / UGC-авторами, согласование контента, ведение календаря праздничных и маркетинговых активностей. Внутренняя координация с головным офисом в Москве – участие в плановых встречах, отчётность. Мы ждём, что вы Владеете турецким языком на уровне носителя, английским – на рабочем уровне (B2 и выше). Знание русского будет большим плюсом. Имеете подтверждённый опыт работы с маркетплейсами Trendyol и Hepsiburada – создание и ведение карточек, управление кабинетами, закрытие диспутов, настройка рекламы. Обладаете опытом в клиентской поддержке (телефон, чаты) – умеете работать с возражениями и претензиями. Понимаете логистику и операционные процессы (склад, 3PL, управление запасами). Имеете навыки SMM / взаимодействия с блогерами, готовы заниматься контентом и коммуникациями. Организованны, самодисциплинированы, способны работать автономно в удалённом режиме. Заинтересованы в развитии – в перспективе (6–12 месяцев) готовы взять на себя управление локальной командой (SMM, операционный менеджер, поддержка) и вырасти до Head of E‑commerce / Operations. Будет преимуществом Опыт в товарах для дома / хозяйственных товаров. Навыки аналитики (Excel / Google Sheets, дашборды). Знание специфики турецкого потребителя и конкурентной среды. Условия работы Полная удалённая занятость с гибким графиком (работа по московскому времени). Оклад 1 200 – 1 600 USD / месяц (фикс, до налогов). Оформление по договору с российским юрлицом (ИП / самозанятость или трудовой договор – обсуждаемо). Прозрачная система постановки задач и контроля через HQ в Москве. Реальный карьерный рост: от самостоятельного менеджера до руководителя направления с собственной командой. Работа в международной динамичной компании с амбициозными планами. Как мы оценим успех в первые 90 дней Соблюдение SLA по времени ответа клиентам (WhatsApp, маркетплейсы). Снижение доли негативных отзывов месяц к месяцу. Отсутствие дефицитов товара из‑за несвоевременного заказа. Предотвращение нарушений SLA со стороны фулфилмента. Налаженные процессы закупки упаковочных материалов. Ключевые слова для поиска: Trendyol, Hepsiburada, управление маркетплейсами, e-commerce, клиентская поддержка, логистика, SMM, Турция, турецкий язык. Как откликнуться:Присылайте резюме на турецком или английском языке. В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт работы с Trendyol / Hepsiburada и ваше видение первых шагов на этой позиции.Похожие вакансии