Обязанности:
Что нужно делать: Управлять полным жизненным циклом ИТ-сервисов: от инициации и внедрения до эксплуатации и вывода из эксплуатации. Организовывать проактивный мониторинг ИТ-сервисов для своевременного выявления отклонений от параметров, закреплённых в OLA и SLA. Обеспечивать быстрое устранение аварий и инцидентов путём организации рабочих групп инженеров и контроля выполнения задач. Проводить postmortem анализы для выявления корневых причин сбоев и минимизации риска их повторения. Внедрять новые технологии (R&D) и автоматизировать процессы для повышения эффективности ИТ-сервисов и сокращения времени простоя. Взаимодействовать с руководителями отделов и командами центров компетенций при реализации кросс-функциональных проектов. Обеспечивать согласование сквозных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и операционных уровней соглашения (OLA). Актуализировать и разрабатывать регламенты, инструкции и стандарты автоматизации ИТ-сервисов совместно со смежными подразделениями. Выстраивать диалог между центрами компетенций для определения границ ответственности систем в рамках единого сервиса. Координировать работу своей команды и функциональных экспертов из центров компетенций. Для нас важно: Высшее образование: техническое, телекоммуникация, информационные технологии, математическое или смежные направления. Опыт в эксплуатации или поддержки от 5 лет Понимание и практический опыт внедрения процессов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями). Опыт декомпозировать системы на сервисы, описывать их компоненты, зависимости и критерии работоспособности. Опыт работы с SLA/OLA, опыт разработки, согласования и контроля исполнения соглашений об уровне обслуживания. Понимание принципов построения отказоустойчивых архитектур, включая избыточность, балансировку нагрузки, устранение единых точек отказа и автоматическое восстановление после сбоев. Опыт организации процесса мониторинга ИТ-сервисов, знание современных подходов к мониторингу систем и сервисов, опыт работы с платформами мониторинга и визуализации данных (как пример Zabbix, Prometheus, Grafana и т.д.). Понимание принципов работы сетевых протоколов и построения компьютерных сетей. Понимание микросервисной архитектуры и Docker, Python, Java является преимуществом для эффективной коммуникации с командами разработки и эксплуатации. Умение выстраивать конструктивный диалог с техническими специалистами разных направлений и бизнес-заказчиками, аргументировать свою позицию. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии
Эксперт направления эксплуатации ИТ сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
От 200 000 до 280 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
Цифровая Промышленность
Методолог по ценообразованию ИТ-сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
ИК СИБИНТЕК
Менеджер сервисов по кибербезопасности
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
РТ-ИНФОРМ
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
СБЕР
От 186 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Говорово, Саларьево
СБЕР