Старший специалист по качеству продаж

О компании НАКФФ — многопрофильный медицинский комплекс федерального уровня. Онкология, хирургия, высокотехнологичное лечение. Более 250 000 пациентов и 100 000 проведённых операций — за каждой цифрой стоит реальный результат. Контакт-центр — первая точка контакта с пациентом. Именно здесь принимается решение: человек запишется или уйдёт. Мы хотим, чтобы этот процесс работал безупречно. Роль Вы отвечаете за качество работы операторов контакт-центра: лично контролируете звонки, выявляете слабые места, обучаете команду и при необходимости сами ведете переговоры с пациентами. Это позиция с прямым влиянием на конверсию и выручку клиники. Обязанности: Ежедневное прослушивание звонков операторов, оценка качества и фиксация отклонений Личное ведение сложных и незакрытых обращений — работа с возражениями, повторные контакты, дожим до записи Проведение регулярных разборов звонков и обучающих сессий для операторов Разработка и актуализация скриптов продаж совместно с руководством Контроль KPI отдела: конверсия из обращения в запись, скорость обработки, качество коммуникации Ведение аналитики в Bitrix24: воронка обращений, эффективность каждого оператора Участие в адаптации новых сотрудников контакт-центра Оперативное урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций с пациентами Требования: Опыт работы в медицинской клинике — обязателен (понимание специфики медицинских услуг, этики общения с пациентами, терминологии) Опыт в телефонных продажах или контакт-центре — от 2 лет Опыт обучения и наставничества операторов Личные навыки продаж по телефону: умение самостоятельно закрывать обращения Опыт работы с Bitrix24 или аналогичной CRM Умение работать с аналитикой: читать воронку, находить узкие места, предлагать решения Стрессоустойчивость, четкость, ответственность за результат Условия: Оклад + бонус от показателей отдела — прозрачная и достижимая система мотивации Стабильный входящий поток обращений — без холодных звонков и поиска клиентов Реальные полномочия: вас слышат, ваши решения внедряются Современная клиника, комфортное рабочее место в Москве Медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи Надбавки за выслугу лет Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их детям Социальная программа: — медицинское обслуживание сотрудников и членов семьи;— дополнительные выплаты за выслугу лет;— корпоративные мероприятия и подарки;— подарки детям сотрудников. Если вы умеете управлять командой, усиливать продажи и добиваться результата — будем рады видеть вас в команде НАКФФ.