Администратор ветеринарной клиники

Обязанности: • Комплексное взаимодействие с пациентами: личное общение, консультации по телефону, в мессенджерах, по email, запись пациентов на прием• Прием и распределение пациентов• Оформление договоров с пациентами, оформление карт пациентов• Расчетно-кассовое обслуживание пациентов• Ведение отчетной документации• Заполнение рабочих журналов• Административно-хозяйственная деятельность (заказ канцелярии, хоз материалов) Требования: Образование и опыт: Среднее общее (11 классов) или среднее профессиональное/высшее.Желательно: медицинское, ветеринарное, психологическое, управленческое или гостиничный сервис. Навыки работы с программами: Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мессенджеры). Опыт работы в CRM‑системах. Если кандидат не работал в ветеринарной CRM, проводим обучение. Финансово‑кассовые навыки: Умение работать на онлайн‑кассе (Атол, Эвотор) – проведение оплат, возвратов, закрытие смены. Понимание безналичных расчетов, эквайринга, оплаты по QR‑коду. Желательные Требования (будут преимуществом): Опыт собственный (содержание кошки/собаки/экзотов) или волонтерство в приюте. Опыт работы на ресепшен, в сфере обслуживания (кафе, салоны красоты, стоматологии, гостиницы, call центр) – приветствуется. Опыт продаж сопутствующих товаров (корма, витамины, средства ухода). Личные качества: Ветеринарный администратор работает в зоне высокого стресса: владельцы напуганы, животные возбуждены. Без этих качеств не справиться. Обязательные: Стрессоустойчивость и эмоциональная саморегуляция (не впадать в панику, если животное умирает) Грамотная устная и письменная речь Умение работать с возражениями и агрессией (кричащие клиенты) Быстрая обучаемость (новое ПО, прайс‑листы меняются) Чистоплотность и опрятный внешний вид (администратор — лицо клиники) Желательные: Эмпатия (умение выразить сочувствие, не срывая рабочий процесс) Многозадачность (держать в голове 5 дел: звонок, запись, касса, помощь врачу) Ответственность (кассовая и материальная за аптеку) Пунктуальность (опоздания срывают график приемов) Любовь к животным (но без ущерба в работе) Противопоказания (что неприемлемо): Аллергия на кошек/собак (работа в контакте с шерстью, слюной, мочой). Боязнь животных (кинофобия/айлурофобия). Неспособность выполнять физические действия: подержать кошку на столе, перенести клетку с животным (вес до 5–10 кг). Условия: График: сменный 2/2, 3/3 Зарплата: оклад 80 000 руб до вычета налога + KPI (выполнение плана записи, продажи сопутствующих товаров, качество сервиса) Оплата обедов: 350 руб за смену Испытательный срок: 1 месяц (за который обучают CRM, ассортименту, кассе) Где работать: г. Москва, ул Снежная д 20, ст. метро Свиблово