Специалист по претензионной работе

Обязанности: Прием, регистрация и систематизация обращений, документов и информации по претензиям клиентов, возвратам, браку и недостаче продукции. Проверка полноты и корректности комплектов документов по претензиям, возвратам, актам по браку и недостаче продукции. Запрос недостающей информации и документов у клиентов, склада, бухгалтерии и других подразделений по поручению руководителя. Подготовка проектов сопроводительных писем, уведомлений, запросов, ответов и иных документов по претензионной работе. Отправка согласованных претензионных документов клиентам, подразделениям компании и иным адресатам в рамках порученных задач. Обзвон клиентов, рассылка писем-отзывов, сбор информации по количеству отзываемого товара, сопровождение возвратов в части проверки и комплектования документов. Взаимодействие со складом по заявкам на возвраты, уточнению статусов возвратов и комплектности сопроводительных документов. Внесение и актуализация сведений о претензиях, возвратах, складской закупке, актах по браку и недостаче продукции в корпоративных информационных системах. Контроль статуса обработки претензий и возвратов; информирование руководителя о задержках, отклонениях, рисках нарушения сроков или неполноте информации. Ведение рабочих реестров, таблиц, журналов учета и отчетов по претензионной работе; подготовка комплектов документов для передачи в бухгалтерию. Требования: ​​​​​​​ Среднее профессиональное или высшее образование. Уверенное владение ПК, корпоративной электронной почтой и офисными программами. Опыт работы с программами оперативного учета, ERP/CRM или аналогичными корпоративными информационными системами будет преимуществом. Понимание основ претензионной работы, документооборота, порядка оформления, учета и хранения документов. Навыки деловой переписки и делового общения с клиентами и внутренними подразделениями. Внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами, ответственность и умение соблюдать сроки. Готовность работать с большим объемом информации, вести реестры, таблицы и отчетность. Условия: Официальное оформление по ТК РФ. Годовой бонус. ДМС со стоматологией, страхование в путешествиях, страхование жизни. Корпоративная сим-карта. Обучение, повышение квалификации. Подарки сотрудникам и их детям на различные праздники. Доступ к сервису скидок и привилегий от BestBenefits. График работы: 5/2, с 10:00 до 18:30 или с 9:00 до 17:30.