Обязанности:
Итальянская компания FURLA приглашает в команду Специалиста по операционной поддержке интернет-магазина. Мы рассматриваем каждого сотрудника Компании, как амбассадора бренда FURLA, поэтому предлагаем стать частью команды тех, кто разделяет наши ценности и увлекается миром моды. Задачи коллеги: 1. Операционное сопровождение заказов: контроль обработки и своевременной отгрузки заказов; взаимодействие со складом и курьерскими службами; контроль отмен, возвратов и проблемных заказов; эскалация сложных кейсов и контроль их решения. 2. Взаимодействие с Центральным складом, колл-центром, нашими магазинами. 3. Работа с системами управления заказами, CRM и пр. 4. Поддержка команды колл-центра (по электронной почте) по вопросам: статуса заказов; сроков доставки; возвратов и обменов; наличия товаров; технических ошибок при оформлении и обработке заказов. 5. Участие в операционной поддержке в период акций, распродаж и пиковых нагрузок. 6. Ведение отчетности и фиксация обращений/инцидентов. 7. Контроль соблюдения SLA по заказам и доставкам. Мы предлагаем: Работу в международной компании со 100-летней историей, сформированные ценности, открытую корпоративную культуру; Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня, расширенный пакет социальных гарантий; Гибридный формат работы (3 дня в неделю - комфортный современный офис в центре Москвы, 2 дня - дистант); Белую заработную плату, состоящую из фиксированного оклада и годового бонуса; Программы для Вашего развития и обучения, доступ к корпоративной библиотеке Литрес, платформе Lerna, скидки на обучение в Skyeng; Заботу о Вашем здоровье: расширенная программа ДМС, телемедицина, страхование от критических заболеваний, выделенная линия психологической помощи, полис страхования для выезжающих за рубеж; Значительную корпоративную скидку на приобретение изделий FURLA; Корпоративную мобильную связь; Скидки и бенефиты от Партнеров (фитнес, отели, флористика и пр.). Ожидания от кандидата: Релевантный опыт работы (клиентский сервис) от года; Понимание процессов работы интернет-магазина: оформление и обработка заказов, логистика, взаимодействие с курьерскими службами, возвраты и обмены, складские процессы; Опыт работы с системами учета заказов, CRM, знание интерфейса 1С; Необходимо иметь представление об учете товара в целом: поступление, выбытие; Владение Excel на уверенном уровне: сводные таблицы, ВПР; Умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям; Приверженность высокому уровня культуры общения; Владение английским языком на уровне не ниже Elementary. Будем рады знакомству с Вами. До встречи в FURLA!Похожие вакансии
Специалист по поддержке операционной деятельности
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
ЮНИРЕСТ
Специалист по операционной поддержке продуктового направления
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
YADRO
Менеджер по операционной поддержке партнеров
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
ДИРЕКТ ТЕХ
Менеджер по операционной поддержке продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
YADRO
Старший специалист по операционной поддержке (Координатор L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
YADRO