Обязанности:
О клиникеСовременная стоматологическая клиника "Денталис" - одна из лидеров на рынке Троицка с высоким уровнем сервиса и вниманием к каждому пациенту. Ищем администратора, который станет «лицом» клиники и разделит с нами стандарты сервиса и развития. ОБЯЗАННОСТИ: Встреча и сопровождение пациентов в клинике: приветствие, помощь с ориентированием, создание комфортной атмосферы с первого контакта. Телефонные и онлайн‑коммуникации: прием звонков, работа с мессенджерами и онлайн‑заявками, ответы в чатах в регламентные сроки, консультация по базовым вопросам. Запись и управление расписанием: формирование и ведение расписания врачей, запись и переносы, контроль «окон» и предотвращение накладок. Работа в медицинских программах (IDENT): ведение карточек пациентов, внесение данных, статусов, комментариев, фиксация истории обращений. Касса и документооборот: оформление оплат, выдача чеков, закрытие смены, ведение отчетности; ведение договоров, согласий, анкет и других форм в соответствии с регламентами. Информационное сопровождение: информирование пациентов об услугах клиники, врачах, акциях и специальных программах, помощь в выборe подходящего специалиста. Работа с отзывами и возражениями: корректная реакция на вопросы и сомнения, предложение вариантов решения, мотивирование пациентов оставить отзыв. Поддержание порядка на ресепшен: контроль наличия необходимых форм и бланков, аккуратность в работе с документами и персональными данными. Взаимодействие с командой: оперативная коммуникация с врачами, ассистентами, старшим администратором/куратором по вопросам расписания, пациентов и организационных задач. ТРЕБОВАНИЯ: Профессиональные и личные компетенции: Клиентоориентированность и умение создавать доверительную атмосферу для пациентов. Развитые коммуникативные навыки: ясная речь, логичный диалог, умение задавать уточняющие вопросы. Эмпатия и эмоциональный интеллект: способность замечать тревогу и страх пациента и корректно на них реагировать. Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и эффективность при большом потоке пациентов, сбоях расписания и жалобах. Многозадачность: способность одновременно работать с пациентами в клинике, звонками, чатами и системой без потери качества сервиса. Командная работа: готовность взаимодействовать с врачами и коллегами, подстраховывать и своевременно передавать информацию. Ответственность и дисциплина: соблюдение регламентов, аккуратность в данных, выполнение договоренностей и задач в срок. Грамотная устная и письменная речь. Профессиональные навыки (желательно, но часть можно развить): Опыт работы администратором, регистратором, менеджером по работе с клиентами (желателен опыт в медицине/стоматологии). Навык продаж и убеждения: умение перевести обращение в запись и повторный визит, работать с возражениями по цене/времени. Уверенный пользователь ПК, базовый опыт работы в CRM или медицинских информационных системах. Базовые знания кассовых операций и документооборота (чеки, смена, отчеты, договоры, согласия) либо готовность быстро обучиться. Понимание, что такое конфиденциальность и как корректно работать с персональными и медицинскими данными. Готовность работать по стандартам и участвовать в системе оценки и развития компетенций. Условия: Сменный график работы. Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов. Профессиональное развитие и возможность карьерного роста. Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда. Современное оборудование и атмосферная обстановка в клинике.Похожие вакансии