Главный специалист ИТ инфраструктуры и поддержки пользователей

Обязанности: Прием, регистрация, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки (Service Desk); Консультирование пользователей по телефону, электронной почте и через систему тикетов; Подготовка новых рабочих мест: установка и настройка ПК/ноутбуков, оргтехники (МФУ, принтеры), настройка IP-телефонии, перемещение оборудования; Обслуживание ПК и оргтехники: диагностика, решение типовых проблем самостоятельно, эскалация сложных инцидентов на обслуживающую организацию (ремонт); Контроль соблюдения сроков исполнения заявок согласно SLA; Участие в ИТ-проектах (тестирование обновлений, смена оборудования, миграции); Соблюдение и участие во внедрении регламентов по организации поддержки пользователей; Закупки ИТ-оборудования и расходников: полный цикл; ЭДО (Контур.Диадок, Saby): администрирование, настройка; Электронная подпись (КЭП): покупка и настройка сертификатов, установка СКЗИ (КриптоПРО), обслуживание токенов; ЛВС: поддержка работоспособности. Требования: Опыт работы на позиции Help Desk / IT Support от 1 года; Уверенное администрирование ОС Windows (10/11) и офисного пакета MS Office (пользователь-эксперт); Опыт работы в MS Active Directory (сброс паролей, разблокировка учетных записей, добавление в группы безопасности); Понимание принципов работы сетевых протоколов: DNS, DHCP, FTP, POP3, IMAP, SMTP; Базовые знания сетевого оборудования (настройка доступа, проверка линка, коммутаторы уровня доступа); Опыт сборки и диагностики рабочих станций (ПК/ноутбуков); Опыт работы с системой учета заявок (Service Desk/ OTRS/Jira Service Management); Знание принципов работы 1С (клиент-сервер) и другого прикладного ПО; Опыт работы с системой учета заявок; Опыт работы с токенами, ЭЦП, МЧД. Условия: Работникам предоставляется весь спектр гарантий, установленных Трудовым законодательством РФ, обучение и повышение квалификации, профессиональный и карьерный рост: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы день/ночь/отсыпной/выходной; РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ: ДМС со стоматологией; Санаторно-курортные путевки; Корпоративный спорт; 28 дней ежегодного оплачиваемого отпуска + 4 дня дополнительного оплачиваемого отпуска. Материальная помощь к отпуску и в особых жизненных ситуациях, выплаты по случаю рождению ребенка, юбилея; Льготные авиабилеты на рейсы авиакомпаний Группы Аэрофлот для работников и членов их семей со скидками до 80%; Программа корпоративных скидок PrimeZone, скидки у 10 000 лучших партнёров по всей стране (развлечения, магазины, рестораны, фитнес, салоны красоты, турфирмы, онлайн-обучение, недвижимость и т.д.); Корпоративный транспорт по Москве и МО (Лобня, Зеленоград, Домодедово, Егорьевск, Апрелевка, Воскресенск, ст. м.Ховрино/Планерная, Дмитров, Клин и Солнечногорск); Льготная парковка для личного автотранспорта.