Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Управлять качеством обслуживания корпоративных клиентов в контакт‑центре и удалённых каналах связи. Применять data‑driven подход для повышения качества, основываясь на глубоком анализе данных. Развивать цифровые и аналитические инструменты подразделения с целью улучшения клиентского сервиса. Формировать и поддерживать стандарты человеко‑центричного взаимодействия, ориентированные на потребности клиента и лучшие практики рынка. Достигать целевых показателей качества, оценивать работу каналов и агентов, проверять корректность решений, контролировать соблюдение tone of voice. Организовывать системный процесс работы с обратной связью клиентов по всем каналам и банковским продуктам. Управлять финансовой эффективностью коммуникаций с клиентами. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование. Управленческий опыт не менее 3 лет, включая руководство командой от 50 человек. Навыки достижения поставленных целей, ориентация на результат, высокая амбициозность. Опыт построения процессов с нуля. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования. Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков. Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень. Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой. Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.Похожие вакансии
Начальник отдела контроля качества
От 43 100 до 43 100 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕГО"