Администратор Directum RX

Обязанности: Поддержка пользователей и обработка запросов (1-я линия): Консультации пользователей по работе в системе: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов в рамках собственных компетенций (без привлечения подрядчика для простых задач) Обработка запросов пользователей в техническую поддержку: регистрация тикетов на платформе ТП подрядчика, анализ причин сбоев, верификация решений и эскалация сложных инцидентов Мониторинг системы и контроль соблюдения SLA (например, время отклика на инциденты, доступность системы). Настройка и администрирование системы: Настройка ролей, групп и прав доступа в соответствии с корпоративными политиками (например, контроль просмотра/редактирования документов) Low-code/no-code конфигурация бизнес-процессов в Directum: создание и редактирование шаблонов документов, маршрутов согласования, уведомлений и автоматизаций Чтение и интерпретация схем BPMN для анализа и настройки рабочих процессов. Координация и интеграции: Координация работ по обновлениям, миграциям и устранению сбоев: постановка задач подрядчику, контроль сроков и тестирование изменений Анализ, оптимизация и обучение: Тестирование и доработка настроек системы под нужды компании на основе анализа процессов Сбор обратной связи от пользователей, анализ эффективности процессов и предложение улучшений Организация обучения совместно с группой организации обучений: проведение вебинаров, создание/редактирование инструкций Требования: Опыт поддержки пользователей в системах электронного документооборота (Directum RX, Docsvision, 1C-Документооборот или аналогичных) Практический опыт координации с внешними подрядчиками по техническим вопросам (постановка задач, контроль сроков, эскалация инцидентов). Опыт работы с интеграциями систем и совместным тестированием (желательно в моделях с хостингом у подрядчика) Знание функционала Directum RX на уровне поддержки: администрирование пользователей, настройка ролей, прав доступа и базовых политик безопасности Навыки low-code настройки бизнес-процессов: создание и редактирование шаблонов документов, маршрутов согласования, уведомлений и автоматизаций в Directum Умение читать и интерпретировать схемы BPMN для анализа и оптимизации рабочих процессов Умение мониторить систему, анализировать простые сбои, регистрировать тикеты в системах технической поддержки (например, через платформы подрядчиков) и верифицировать базовые решения Опыт тестирования и доработки настроек системы под нужды пользователей, анализа процессов на основе обратной связи Опыт консультаций и поддержки пользователей 1-й линии: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов без привлечения внешних специалистов (эскалация сложных задач) Знание основ SQL для простого анализа данных и отчётов; понимание базовых интеграций (API, веб-сервисы) Будет плюсом: Сертификаты по Directum RX или аналогичным СЭД-системам (от вендора или партнеров) Условия: Оформление с первого дня в соответствии с ТК РФ; Официальная заработная плата; Работа в центре Москвы, 10 минут пешком от м. Белорусская; График работы 5/2, полный рабочий день с 9.30 до 18.30 (возможность выбора режима работы); ДМС после испытательного срока со стоматологией; Корпоративный спорт: йога, футбол, баскетбол, настольный теннис; Возможность профессионального и карьерного роста; Кофе и чай всегда ждут по утрам