Обязанности:
Вам предстоит: Писать как статьи для операторов, так и ответы для пользователей; Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки; Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать; Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте; Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике; Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам; Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски; Дополнять и писать гайды; Использовать Фигму, Холст и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер. Вы нам подходите, если: Работали редактором больше 2 лет; Знаете поддержку изнутри; Умеете писать современно, понятно, дружелюбно и грамотно; Умеете задавать вопросы и разбираться в деталях.Похожие вакансии
Сотрудник в ручное тестирование/техническую поддержку в SkyCapital
Договорная
Москва
Васильев Роман Андреевич