Обязанности:
Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Старшего специалиста по работе с клиентами. Что предстоит делать: Вести сложные клиентские кейсы, включая конфликтные и повторные обращения; Консультировать клиентов по вопросам услуг УК; Принимать и обрабатывать жалобы и претензионные обращения; Распределять входящие заявки между специалистами в отсутствие руководителя; Контролировать соблюдение сроков обработки заявок; Координировать взаимодействие между специалистами и техническими службами; Проверять корректность ведения заявок в CRM; Проводить выборочный контроль качества обслуживания и аудиты закрытых заявок; Обучать новых сотрудников и консультировать коллег по сложным вопросам; Участвовать в разработке и обновлении инструкций и регламентов; Готовить ежедневные и еженедельные отчёты по работе отдела; Анализировать повторные обращения и выявлять системные проблемы; Разрабатывать меры по повышению качества обслуживания. Наши ожидания: Среднее специальное образование (обязательно). Предпочтительно: менеджмент, сервис, жилищно-коммунальное хозяйство или технические направления. Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса, на позиции оператора call-центра, диспетчера или администратора. Опыт работы в УК, ТСЖ или сервисной компании будет преимуществом; Умение находить общий язык с разными типами клиентов, выстраивать доверительные отношения; Способность сохранять спокойствие и работоспособность в условиях большого потока обращений, в том числе при общении с негативно настроенными клиентами; Понимание важности выполнения обязательств перед клиентами и соблюдения регламентов компании. Тщательность в работе с информацией, избегание ошибок при переносе данных; Дисциплинированность, готовность четко следовать установленным регламентам и инструкциям. Мы предлагаем: Удаленный формат работы; Молодую, прогрессивную и опытную команду; Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами; Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать; Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции; Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации; Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»; Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях; Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров; Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.Похожие вакансии