Менеджер отдела развития отношений с клиентами

Обязанности: Разработка и реализация стратегии развития отношений с клиентами Формирование амбициозных планов по основным KPI и путей их достижения Развитие клиентов в сегментах пирамиды Развитие и обогащение клиентских данных Улучшения приложения Компас (CRM программа для консультантов) Построение системы аналитики по клиентам, бутикам, товарным категориям, рост эффективности Формирование привилегий для сегментов клиентов, участие и приглашение клиентов на мероприятия Повышение качества работы Службы заботы о клиентах Обучение команды культуре коммуникаций и оказании персонального сервиса Шаблоны и стандарты: единый tone of voice бренда Поводы коммуникации: точные, своевременные, релевантные Требования: Опыт работы в управлении клиентским опытом / CRM / клиентской аналитикой от 5 лет, предпочтительно в сегменте luxury, premium retail или fashion Успешный опыт разработки и реализации стратегии развития отношений с клиентами (CRM, Clienteling, Loyalty) на уровне компании или региона Экспертиза в сегментации клиентской базы, построении клиентской пирамиды и разработке механик роста LTV и retention Опыт постановки амбициозных KPI по клиентской базе (частота, средний чек, возвратность, доля VIP, реактивация) и управления их достижением Практический опыт развития и обогащения клиентских данных, повышения качества CRM-базы Опыт внедрения и развития CRM / clienteling-инструментов для розничных команд Понимание принципов персонализированного сервиса и построения клиентского пути в сегменте luxury Опыт разработки привилегий, программ лояльности и клиентских мероприятий для разных сегментов Навыки построения стандартов коммуникации с клиентами, включая tone of voice и сценарии персонального взаимодействия Опыт улучшения качества клиентского сервиса и внедрения стандартов Service Excellence Продвинутый уровень Excel / BI / CRM систем будет преимуществом Условия: Комфортный офис в Москва-Сити с йогой, теннисом и функциональными тренировками График работы 5/2, с 8:00 до 17:00 или с 9:30 до 18:30 (офисный формат работы) Насыщенная корпоративная жизнь отражена в уникальной программе «Живая среда», направленной на создание внутри компании культуры тёплых отношений, заботы о сотрудниках и уникальных возможностей Мы за спорт! У нас есть: партнёрские программы с лучшими фитнес-клубами, футбол, волейбол Забота о здоровье: ДМС, массажные кресла в офисе, бесплатное трехразовое питание ресторанного уровня от шеф-повара Компания готова подключиться в решении нестандартных жизненных ситуаций Программы повышения профессиональной квалификации и изучения иностранных языков Специальные условия на приобретение техники, скидки на парковку и многое другое