Обязанности: Управлять валовой выручкой Планировать финансовый результат клиники: + формировать план на год "Целевые" + планировать доходы клиники ежемесячно - работа с файлом «Время-деньги» + планировать и контролировать расходы клиники Планировать и контролировать ключевые показатели доходности по потокам и сотрудникам: + время работы + загрузка + нормочас + валовая выручка Создавать и вести/контролировать рабочие формы отчетов и результатов: + отчеты сотрудников клиники + отчеты по доходам Проводить регулярные собрания с сотрудниками, чтобы они знали, какие планы перед ними стоят, и понимали, как их достигать Управлять потоками Пациентов Обеспечить приток первичных Пациентов в клинику: + формировать предложения по рекламным акциям и уникальным торговым предложениям + создать систему рекомендаций в клинике и управлять ей: собирать рекомендации после завершения лечения, записывать Пациентов по рекомендации, контролировать работу сотрудников с рекомендациями и благодарить Пациентов за рекомендации, лично работать с ораторами + работать с базой данных Пациентов: возвращать «потеряшек», формировать списки на осмотры и гигиену Сохранить Пациентов после первичного приема на лечение: + контролировать процент конверсии первичных Пациентов из обращения в явку, из консультации в начало лечения, из продажи плана лечения в его завершение + контролировать работу сотрудников по сохранению Пациентов: направления, очередь, карты здоровья, листы ожидания Мотивировать Пациентов завершить планы лечения: + управлять системой формирования финансовых планов лечения для Пациентов + контролировать работу координаторов клиники: планирование приемов Пациента по плану, контроль оплаты плана (полной или поэтапной) Формировать лояльность Пациентов: + работать с обратной связью от Пациентов: доносить позитивную и негативную обратную связь до сотрудников, вносить корректировки в работу по итогу отзывов, связываться с Пациентами, благодарить за обратную связь и находить решения конфликтов + работать с показателями NPS и отчетами Тайных Пациентов Контролировать ведение документооборота по Пациентам: договоры, карты, справки, выписки Управлять процессами Обеспечивать соблюдение операционного стандарта клиники: + внедрить в работу операционный стандарт клиники + обеспечить знание всеми сотрудниками, что включает в себя операционный стандарт клиники + соблюдать эффективное оформление точек контакта Пациента с клиникой + внедрить в работу стандарт клининга помещений + проводить визуальную оценку состояния клиники ежедневно + обеспечивать наведение порядка при появлении несовпадений со стандартом + регулярно проводить внешнюю оценку соблюдения операционного стандарта и работать с итогами оценки Обеспечивать знание и соблюдение сотрудниками коммуникативных стандартов: + внедрить в работу администраторов стандарт общения с Пациентом по телефону + внедрить в работу докторов стандарт ведения первичной консультации + внедрить в работу ассистентов стандарт встречи Пациента + внедрить в работу администраторов алгоритмы работы с медицинской документацией (карты здоровья, планы лечения, чек-листы, направления) и маркетинговыми материалами (памятки, рекомендательные карты и тд.), которые выдаются Пациенту + обучить всех сотрудников стандартам взаимодействия с Пациентом + обучить весь персонал приветствовать Пациента при встрече с ними + регулярно контролировать соблюдение стандартов каждым сотрудником + работать с итогами внешней оценки соблюдения коммуникативных стандартов клиники + обсуждать результаты работы по стандартам с каждым сотрудником и мотивировать его на 100% соблюдение Обеспечивать знание и соблюдение сотрудниками медицинских стандартов: + внедрить в работу сотрудников медицинские стандарты + регулярно контролировать соблюдение стандартов каждым сотрудником + обсуждать результаты работы по стандартам с каждым сотрудником и мотивировать его на 100% соблюдение Вести отчетность по работе клиники и ее сотрудников: + заполнять динамический отчет по KPI каждого сотрудника, а также отдельных направлений и подразделений Управлять сотрудниками Подбирать и адаптировать сотрудников: + сформулировать требования к должностям и подавать в службу персонала профили необходимых позиций + обеспечить поток кандидатов и сформировать резерв + оценить кандидатов - проводить собеседования, использовать рациональную оценку кандидатов (рассматривать портфолио, давать кандидатам задания и т.д.) + сформировать и стандартизировать программы стажировки и адаптации сотрудников, а также формировать индивидуальные программы развития + обеспечить введение сотрудника в клинику и в должность (экскурсия, знакомство с сотрудниками и стандартами клиники, оснащением рабочего места, предоставление необходимых доступов) Обучать и развивать сотрудников: + выявить личные цель и задачи сотрудника + сформулировать для сотрудника понятные и достижимые профессиональные цель и задачи + поддерживать уровень знания стандартов и комплексной работе с Пациентами + определять сильные стороны сотрудника + анализировать слабые зоны сотрудников по модели «Паук валовой выручки» + формировать программы роста и развития сотрудников + обеспечивать сотрудников информацией по стандартам, анализировать знания, понимание и навыки выполнения Контролировать работу сотрудников: + регулярно проводить аттестацию сотрудников + регулярно оценивать работу сотрудников по чек-листам + организовывать регулярную внешнюю независимую оценку сотрудников Быть финансовым и тайм-менеджером докторов: + организовывать загрузку рабочего времени докторов Пациентами + обеспечивать выполнение плана по ВВ докторами Давать обратную связь и отрабатывать навыки с сотрудниками – устранять ошибки: + регулярно индивидуально работать с каждым сотрудником по его результатам – что получается, что не получается, что сделать, чтобы получилось + проводить коллективные собрания и обсуждать общие результаты клиники – что сделано, что делается, кто что сделал хорошо, как вместе сделать лучше Планировать расписание клиники и графики работы сотрудников: + планировать рабочее время и время отдыха сотрудников + вести табели учета рабочего времени + корректировать графики при необходимости Мотивировать сотрудников: + давать рекомендации по системе расчета заработной платы сотрудников – за что и сколько + найти мотиваторы для каждого сотрудника + организовать систему соревнования каждого сотрудника с самим собой и своим результатом Организовать ведение документооборота по сотрудникам: + вести документооборот – ДИ, приказы, заявления, графики отпусков + проводить инструктажи и оформлять документы по охране труда, технике безопасности, пожарной и электробезопасности, антитеррор. Требования: Навыки работы управляющим в частной стоматологической клинике Знание законодательной платформы организации работы частной стоматологии Условия: Работа в клинике 5 минуты от метро Китай город исторический центр города Трудоустройство в соответствии с ТК РФ График с 09.00 до 18.00, 5/2
Похожие вакансии