Менеджер проектов (Клиентские обращения)

Мы ищем человека, который может эффективно организовать операционные процессы в каждой точке контакта с клиентом, умеет быстро решать проблемы, понимает как получать максимальную эффективность и качество в службе поддержки клиентов, знает формы взаимодействия с клиентами не только по телефону. Наш идеальный кандидат — тот, кто сможет развивать нашу стратегию во всех каналах коммуникации с клиентом, создать и реализовывать новые подходы к управлению, совершенствовать процессы, управлять изменениями и просто создать лучшую региональную команду в службе поддержки и продаж. Обязанности обеспечение единого клиентского пути в каждой точке контакта (звонки, чаты, социальные сети) формирование предложений по улучшению клиентского опыта, контроль исполнения плана мероприятий поиск и внедрение инновационных программных и технологических решений формирование требований к развитию инструментов работы сотрудников поддержки и продаж, управления эффективностью и качеством работы лидирование и участие в кросс-функциональных проектах, направленных на повышение удовлетворенности клиентов операционное управление командой в терриориях, совместный поиск решений для достижения бизнес-результатов управление метриками качества поддержки, продуктов/процессов (CSI/NPS) построение коммуникаций и решение вопросов в рамках инцидент- и problem менеджмента выявление корневых причин обращений, взаимодействие с бизнес- и ИТ подразделениями, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение претензий/инцидентов. Требования опыт работы в должности с аналогичными функциональными обязанностями от трех лет в ведущих финансовых организациях (преимуществом будет работа в подразделениях продаж и поддержки клиентов в чатах и соц.сетях) продемонстрированные результаты организации и обеспечения эффективности работы службы поддержки и продаж опыт разработки стратегии, управления изменениями опыт управления метриками качества CSI, NPS (выявление проблемных точек, аналитика, оптимизация пути клиента и внутренних процессов, автоматизация и разработка новых решений) клиентоориентированность и умение определять решения для роста клиентской удовлетворенности опыт построения, редизайна и автоматизации бизнес-процессов для повышения их эффективности знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский) высшее образование. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - офис возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.