Специалист технической поддержки / Дежурный инженер (1,5 линия)

В Группу техподдержки приглашаем дежурного инженера (1,5 лтп) для работы в сменном графике 3/3. Наша компания обеспечивает эксплуатацию единой цифровой облачной платформы, на базе которой размещены различные государственные информационные системы (ГИС). Ключевым подразделением, ответственным за техническую поддержку всех внешних клиентов (это администраторы и пользователи ГИС), является Ситуационный центр, в составе которого работает первая и полуторная линии техподдержки. Сейчас вакансия открыта в Группе полуторной линии техподдержки. Это подразделение работает в сменном графике 3/3. Обязанности: Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных Поддержание актуальности Базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы Мониторинг показателей состояния IT Услуг и инфраструктуры Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии) Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий) Требования: Опыт работы в технической поддержке (юр.лиц) не менее одного года Опыт работы с OpenStack (минимум на уровне пользователя/администратора CLI) Опыт базового администрирования Linux Базовые навыки диагностики сетевых проблем (TCP/IP, OVS, iptables) Опыт работы в Service Desk Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность Высокие навыки коммуникации - способность эскалировать проблему на L2/L3 линию (инженерам эксплуатации или разработчикам), предоставляя полную информацию (логи, ID запросов, ID ресурсов, шаги воспроизведения) Готовность к работе в сменном графике 3/3: 3 дневные 12-часовые смены - 3 дня выходных - 3 ночные 12-часовые смены. Работа в офисе! Условия: Оформление в строгом соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор) Работа в офисе: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща) График 3/3: 3 дневные 12-часовые смены - 3 дня выходных - 3 ночные 12-часовые смены Оклад по рынку (обсуждаем на собеседовании), годовая премия Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы Материальная помощь при наступлении значимых событий Корпоративные скидки на фитнес (фитнес-клуб в здании БЦ) Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа Корпоративный онлайн-университет Отличная новая техника для работы (ноутбук + 27" монитор + периферия) Детские подарки на Новый год и 1 сентября Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем Возможность роста и карьерного развития внутри компании.