Обязанности:
docdeti, docmed, docdent, docmed эко - сеть многопрофильных клиник доказательной медицины в Москве За что ценят работу в docdeti team: Развитие и рост (обучение, возможность карьерного роста) Забота и партнёрство (внимание к людям, уважение к личным границам) Доказательная медицина (честный подход, опора на науку и здравый смысл) Человечное руководство (открытость, поддержка, общение на равных) Общие ценности и миссия. В команде открыта новая позиция Руководителя направления клиентского сервиса Что будет входить в задачи: настройка и оптимизация работы Службы Заботы (администраторы) обучение и развитие команды в направлении клиентского сервиса создание и внедрение карты клиентского пути, улучшение ключевых точек контакта настройка инструментов для контроля качества обслуживания (опросы удовлетворённости, рейтинги) разработка и обновление стандартов сервиса анализ данных аудита для оптимизации процессов общения с клиентами внедрение системы регулярного обучения команды по навыкам коммуникаций и эмоционального сервиса подготовка отчётности по направлению клиентского сервиса для руководства Что мы предлагаем: осмысленную, приносящую пользу людям работу только официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты график работы 5/2 возможности профессионального роста внутри компании коллектив, которым действительно гордишься (забота + бережное отношение к личным границам) лояльные и партнерские (win-win) отношения внутри команды, прозрачные границы во взаимодействии с руководством активная корпоративная жизнь скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи – до 40%; скидки в компаниях-партнерах Что ожидаем от кандидата: опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом/службой заботы, желательно в медицинской или сервисной отрасли опыт работы с командами от 20 человек опыт перестройки клиентского сервиса и внедрения единых стандартов обслуживания глубокое понимание принципов клиентоориентированности и особенностей коммуникации в сфере услуг навыки планирования и управления ресурсами службы (штат, графики, загрузка) способность выстраивать культуру заботы среди сотрудников — ориентация на удовлетворённость клиента и эмоциональный комфорт команды навык проведения внутренних аудитов клиентских коммуникаций и разработки мер по повышению качества. Если вы дочитали до конца, очевидно, что пора сделать самый важный шаг – рассказать нам о своем желании работать в команде DocDeti!Похожие вакансии
Руководитель направления развития клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Московская Биржа
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
До 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Центр Карьерной Диагностики C.R.C.