Специалист по внедрению и сопровождению CRM

Обязанности: 1. Техническое администрирование и настройка системы Управление доступом: Контроль добавления, удаление и редактирование учетных записей сотрудников. Поддержание стабильности: Контроль работоспособности системы, отсутствия сбоев в интеграциях. 2. Управление клиентской базой и данными Очистка базы: Удаление дублей клиентов, объединение повторяющихся карточек. Контроль качества данных: Проверка, чтобы менеджеры корректно заполняли поля, не оставляли пустые обязательные поля и соблюдали регламенты. 3. Обучение, поддержка и разработка регламентов Онбординг новых сотрудников: Обучение новых менеджеров работе в CRM: пользоваться базой, планирование активностей Консультирование: Помощь сотрудникам в решении текущих проблем в системе (горячая линия или чат поддержки внутри компании). Создание инструкций: Разработка пользовательских регламентов и инструкций (скриншоты, видеоуроки, текстовые памятки) по работе в CRM. Сбор обратной связи: Выслушивание пожеланий от сотрудников об улучшении системы, анализ их боли для последующей оптимизации. 4. Отчетность и аналитика Построение отчетов: Визитной и вневизитной активности, двойных визитов, Было/Стало База Клиентов/ Таргеты, Отчетность по Потенциалу/Выписке и т.п Контроль исполнительской дисциплины: Проверка того, как менеджеры ведут базу: выполняют ли задачи вовремя, фиксируют ли встречи. Анализ эффективности: Оценка эффективности Активности на основе данных из CRM (отслеживание пути плана к факту визитов). 5. Стратегическое развитие CRM Внедрение обновлений: Тестирование новых функций, которые появляются в CRM-системе. Взаимодействие с подрядчиками: Общение с разработчиком для постановки задач на доработку функционала. Требования: Уверенный пользователь Excel (работа с формулами, сводными таблицами, диаграммами) Развитые коммуникацивные навыки (умение вести переговоры, работать в команде) Спокойное и конструктивное взаимодействие с руководством любого уровня Условия: Работа в офисе График работы: с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00, выходные дни: суббота, воскресенье