Редактор-аналитик базы знаний

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. Обязанности: Обеспечивать соответствия информации стандартам и редакционной политике: проверять и контролировать контент, размещаемый в базе знаний, на соответствие утверждённым методикам, инструкциям и правилам оформления знаний для систем искусственного интеллекта. Сопровождать редакторов смежных проектов: взаимодействовать с командами на всех этапах подготовки знаний — от сбора информации до финальной публикации; оказывать практическую и методическую поддержку. Оказывать консультационную поддержку и корректировку материалов: выявление отклонений от установленных правил, консультирование коллег по вопросам оформления и структурирования информации, а также адаптация некорректных материалов в качестве эталонных примеров для обучения и улучшения качества. Наполнять и вести базы знаний: самостоятельное создание и редактирование статей в базе знаний по проектам с соблюдением всех методологических требований и логики ИИ-систем. Требования: Опыт работы в редактировании, анализе, подготовке контента или сопровождении информационных систем — от трёх лет. Внимательность к деталям, аналитическое мышление, аккуратность в работе с текстами. Умение работать с методологическими документами, следовать регламентам и стандартам. Навыки взаимодействия с коллегами из других команд, готовность к консультационной и методической работе. Понимание принципов структурирования информации и навыки адаптации сложного контента для широкой аудитории. Опыт работы с цифровыми сервисами, чат-ботами, ИИ-ассистентами или системами управления знаниями (базы знаний, онтологии и т.п.). Навыки создания обучающих материалов. Опыт проведения инструктажей, проверки текстов на соответствие стилю и структуре. Условия: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный режим работы после испытательного срока (4 дня офис, 1 день удаленно) преимущества аккредитованной ИТ-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.