Специалист технической поддержки (2-я линия)

Мы — Центр Информационных Технологий "Роскадастр-Инфотех" (ЦИТ "Роскадастр-Инфотех") – крупная государственная IT- компания. Наша компания является главным оператором информационных систем Росреестра, мы ведем такие крупные проекты как Федеральная государственная информационная система Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН), Публичная кадастровая карта (ПКК), Единая цифровая платформа «Национальная система пространственныхданных» (ФГИС ЕЦП НСПД) и многие другие. Приглашаем в нашу команду специалиста технической поддержки (2-я линия) в отдел координации работ по созданию и технической поддержке функционирования ФГИС ЕЦП НСПД. Обязанности: ​​​​​​​Работа с обращениями пользователей ФГИС ЕЦП НСПД по вопросам работоспособности: - консультации по общим вопросам; - диагностика проблем по заявкам от пользователей; - выявление и эскалация ошибок соответствующим специалистам; - ведение технической документации. Требования: Опыт работы в службе технической поддержки от 2-х лет. Образование - высшее. Стаж работы в области обеспечения технической поддержки пользователей информационных систем — от 1-го года. Понимание принципов построения информационных систем, знание и понимание стандартов оказания услуг технической поддержки, понимание специфики работы службы технической поддержки. Понимание стандартов качества оказания ИТ-услуг. Опыт работы с большим объемом информации.​​​​​​​​​​​​​​ Опыт подготовки технической документации, инструкций и пр. Личные качества: пунктуальность, стрессоустойчивость, исполнительность. Большим плюсом будет знание SQL, Swagger. Условия: Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ. Работникам предоставляется бесплатное обучение в магистратуре по направлению IT (обучение 1 год 5 месяцев). Работа в стабильной крупной государственной компании. График работы 5/2 с 09-00 до 18-00, в пятницу до 16-45. Дружная команда профессионалов. Возможности для профессионального развития и самореализации. Комфортабельный офис в г. Москва.