Обязанности:
IT-компания, которая развивает продукты для автоматизации бизнес-коммуникаций на базе искусственного интеллекта.Мы создаем профессиональные решения для среднего и крупного бизнеса в области клиентского сервиса, автоматизации HR-процессов и внутрикорпоративной поддержки. Результаты: Более 100 реализованных проектов, среди них - известные имена и компании федерального масштаба: CDEK, Деловые линии, Байкал Сервис, ReStore, Мир Кубиков, Ситилинк, Подружка, Вкусвилл, Литрес, Уральские авиалинии, Red Wings.Находимся в Реестре ПО РФ, резиденты инновационного центра Сколково Сейчас усиливаем направление клиентского сервиса – это ключевая функция, напрямую влияющая на удержание клиентов и рост бизнеса. Причина открытия вакансии: Компания растет, увеличивается количество клиентов Ищем руководителя, который возьмет управление функцией и выстроит системный клиентский сервис с понятными метриками и результатом. Условия Средний совокупный доход: 200 000 - 240 000 ₽ gross (оклад + KPI). Оформление по ТК, удаленный формат работы 9-18ч по РФ. Команда: в подчинении 6 специалистов клиентского сервиса. Влияние на бизнес: зона ответственности включает клиентский опыт, удержание и качество сервиса. Четкая цель: выстроить системный сервис с понятными метриками и управляемыми процессами. Прямое взаимодействие с руководством: быстрые решения без долгих согласований. Возможность выстроить процессы: регламенты, контроль качества, стандарты коммуникации. Свобода действий: можно внедрять изменения и видеть результат, а не «поддерживать как есть». Оплата профессионального обучения. Задачи Управление командой: планирование, контроль, развитие. Внедрение и запуск: Управление внедрением решений (AI, чат-боты, интеграции, текстовые каналы связи) Обеспечение быстрого запуска клиентов и достижения первых результатов Выстраивать процессы клиентского сервиса: регламенты, стандарты, контроль качества. Внедрять и контролировать метрики: SLA, скорость ответа, удовлетворенность клиентов. Продукт и обратная связь. Сбор и структурирование обратной связи от клиентов. Участие в развитии продукта. Требования Опыт управления клиентским сервисом / поддержкой от 2 лет в IT AI / чат-боты / voice / CRM - Обязательно. Опыт работы с B2B / сложными продуктами (SaaS, IT, интеграции). Понимание технической стороны (API, интеграции). Опыт внедрения метрик и выстраивания процессов. Умение работать с показателями и принимать решения на основе данных. Системное мышление и ориентация на результат. Навык работы в CRM, Excel / Google Sheets (на уровне уверенного пользователя: сводные, аналитика). Системы управления задачами (Jira, Trello, Asana или аналоги). Будет плюсом: Понимание API и интеграций (на уровне чтения документации). Опыт работы с платформами автоматизации / чат-ботами. Работа с базами знаний и helpdesk-системами. Присылайте резюме с сопроводительным письмомПохожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Мастер Логистик
Руководитель клиентского сервиса
До 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Центр Карьерной Диагностики C.R.C.
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ADDÀ
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
СИНЕРГИЯ
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
MAREM