Руководитель доставки банковских продуктов

Обязанности: Контроль правильности и своевременности исполнения поставленных задач для обеспечения процесса доставки банковских продуктов;Контроль соблюдения сроков доставки (SLA) и показателей качества сервиса (KPI): процент доставки с первого раза, своевременности доставки (OTD) удовлетворенность клиентов (CSI), потребительской лояльности (NPS) и т.д.; Участие в разработке и согласовании проектов договоров (соглашений) с внешними партнерами; Обеспечение взаимодействия Группы с другими структурными подразделениями Банка, а также с внешними партнерами для выполнения возложенных функций и решения поставленных задач;Формирование и отправка документов / реестров заявок на доставку банковских продуктов; Сопровождение выдач в ПО банка (акцепт активации/открытие счета карты/ списание ценностей); Формирование досье клиента по дебетовым / кредитным продуктам для сдачи в архив; Работа с рекламациями клиентов, связанными с доставкой, и принятие мер по их предупреждению Требования: Высшее образование (желательно в области менеджмента, логистики, экономики или финансов); Обязателен опыт руководства командой (от 1 года) в сфере логистики, курьерской доставки, клиентского сервиса или в банковской сфере (например, управление операционистами, менеджерами по продажам); Понимание процессов эмиссии и доставки банковских карт — приветствуется Условия: Достойный доход - готовы обсуждать индивидуально по итогу интервью; График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45, офисный / гибридный формат работы; ДМС со стоматологией; Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка; Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы; Корпоративная библиотека; Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое)