Обязанности:
«ВЕКАС» — ведущий системный интегратор в области промышленной автоматизации, IT-аккредитованная компания. 9 лет на рынке, команда 200+ экспертов, офисы в России, Сербии, Казахстане и Узбекистане.Реализуем комплексные проекты: от SCADA и MES систем до внедрения машинного зрения, робототехники, конвейерных линий и систем маркировки.Работаем с лидерами рынка: Danone, Mars, Nestle, PepsiCo.____________ ▪️ Продукт: система маркировки и прослеживаемости товаров/ "Честный знак". Наша техподдержка — это помощь промышленным предприятиям в работе с этими системами ▪️ Формат работы: полная удаленка из дома. Технику (компьютер, гарнитуру) выдаем. Редкие командировки 1-2 дня раз в квартал — на площадку, посмотреть оборудование вживую. Все за наш счет: проезд, проживание, суточные ▪️ График работы: 2/2 (12 часов дневная смена, затем 12 часов ночная смена, далее отдых 36-48 часов по графику сменности), график утверждается на месяц вперед ____________ Если Вы устали от: Нестабильности и простоя — когда заявок то нет, то слишком много Размытых KPI — когда непонятно, за что дают премию, и можно остаться без бонуса «по настроению начальника» Отсутствия стандартов и единой системы работы Одиночества на удаленке — когда нет поддержки, не у кого спросить, и ты один со своими задачами …то у нас для Вас есть предложение____________ В чем заключается работа: Прием и обработка обращений, ключевой канал — IP-телефония (автоматическое распределение заявок), голосовые коммуникации (около 80% всех обращений) Среднее количество обращений в смену — порядка 60 (max количество в пиковые дни доходило до 100) Разрешение инцидентов (сбои, неисправности и т.п.), разбор ошибок и передача их на 2-3 уровень Контроль решения обращений от пользователей и обеспечение SLA на всех каналах технической поддержки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователей о ходе решения обращений, работа в Okdesk) Написание инструкций для пользователей в свободное от решения заявок время ____________ Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы от 1 года в в технической поддержке любой отрасли ИЛИ в должности инженера АСУ ТП/инженера КИПиА Готовность к работе в ночную смену Готовность к краткосрочным (1-2 дня раз в квартал) редким командировкам по РФ Навык работы в MsSql/MySql/PostgreSql Опыт написания простых SQL запросов (в теории или на практике) Опыт анализа журналов в системах Windows или Linux ____________ Что мы предлагаем: Доход: 70% оклад + 30% ежемесячная премия по прозрачному KPI (90% сотрудников всегда выполняют целевые показатели), уровень дохода в рынке/выше рынка Полностью удаленная работа, можете находиться в любом крупном городе РФ и работать из дома (трудоустройство дистанционно) Поэтапное погружение и поддержка: адаптация и обучение под руководством наставника, база учебно-методических материалов Полное оснащение: компьютер с настроенным ПО, гарнитура, мышь — все выдаем Прозрачный рост внутри компании: L2-L3, либо возможность перейти на иную должность: системный администратор, тестировщик ПО и пр. Стабильность и уверенность: официальное трудоустройство с первого дня. Полный соцпакет, включая ДМС со стоматологией (после адаптации), ежегодная индексация Локация (для тех, кто захочет посетить офис): современный офис в 10 минутах от м. Авиамоторная/Лефортовотеги: инженер техподдержки, инженер первой линии, техподдержка удаленно, техподдержка B2B, поддержка промышленных систем, специалист технической поддержки, сотрудник техподдержки, Help Desk Specialist, Support EngineerПохожие вакансии
Специалист L1 технической поддержки отдела IT
От 90 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Авиамоторная
Гринфилдс-Логистика