Руководитель контакт-центра

Обязанности: Организация бесперебойной работы колл-центра клиники с высоким уровнем сервиса: разработка и внедрение скриптов, сервисных сценариев, правил и стандартов качества работы колл-центра Обеспечение записи пациентов к специалистам клиники с учетом их специфики и задач, индивидуальных потребностей пациентов Планирование и контроль нагрузок на операторов, контроль за выполнением прогноза по входящим и исходящим звонкам, очереди звонков, скорости ответа, выполнения ключевых показателей эффективности колл-центра в целом Анализ данных по конверсии всех направлений клиники, поиск зон роста и причин низкой записи по тем или иным видам оказываемых услуг, выработка предложений по усовершенствованию оказываемого сервиса и оптимизации процессов Повышение эффективности работы сотрудников: прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, корректировка диалогов операторов, контроль соблюдения стандартов качества, проведение мероприятий для усовершенствования работы для увеличения конверсии на входящих и исходящих звонках Подбор персонала в колл-центр совместно с HR-службой клиники, обучение и развитие операторов, формирование сильной команды профессионалов Постоянная работа по улучшению качества работы и бизнес процессов (составление регламентов, инструкций и систем отчетов) Внедрение современных CRM-систем и инструментов для повышения эффективности работы колл-центра Требования: Высшее образование; Опыт работы не менее 3х лет на аналогичной должности Мы предлагаем: работу в команде профессионалов с возможностью профессионального и карьерного роста официальное трудоустройство, социальные гарантии - официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный комфортные условия труда на современном оборудовании; прохождение ежегодного медицинского осмотра на базе нашей поликлиники; обслуживание в нашей поликлинике и скидки на лечение для сотрудников и их родных; удобное расположение - 2 мин. пешком от ст.м.Аэропорт.