Обязанности:
О насRe:source Clinic — это клиника превентивной медицины и биохакинга. Мы объединили медицину, нутрициологию, health-коучинг и пептидные технологии в одном пространстве — онлайн и оффлайн. Наша цель — сделать заботу о здоровье простой, персонализированной и доступной, где бы ни находился пациент: в Москве, Париже, Дубае или Лос-Анджелесе.Мы ищем Сервис-менеджера, который станет «золотым стандартом» коммуникации и гарантом того, что путь пациента от первой оплаты до завершения программы будет комфортным, прозрачным и бесшовным.Чем предстоит заниматься:● Первичная коммуникация: связываться с пациентом после оплаты, помогать с выбором удобного времени визита или консультации, направлять инструкции и чек-листы подготовки.● Подготовка к приему: контролировать получение результатов анализов, помогать с выбором лаборатории, проверять готовность всех данных ко дню визита.● Информирование: напоминать о предстоящих приемах и процедурах по установленному регламенту (за 24 часа и за 2 часа), отправлять персонализированные инструкции после активации программы лечения.● Пост-сопровождение: после консультации врача проверять внесение назначений, после оплаты программы — готовить график и инструкции для пациента.Логистика и CRM● Контроль доставки: отслеживать отправку препаратов, своевременно передавать пациенту трек-номер, подтверждать получение и отправлять инструкции по применению.● Ведение базы: ежедневно мониторить «зависшие» сделки (на одном этапе более 3 дней), инициировать следующие шаги, проверять статусы доставок.Качество сервиса и коммуникация● Контроль «тишины»: ежедневно проверять, чтобы ни одно сообщение пациента в чатах и мессенджерах не осталось без ответа.● Организация лечебного процесса: контролировать соблюдение пациентом графика программы (посещения, прием препаратов), инициировать промежуточные чекапы и визиты для контроля динамики.● Координация корректировок: если врач меняет протокол — оперативно организовать повторную консультацию и согласовать с пациентом новый план.Отчетность● Ежедневно формировать отчет по явке пациентов и ключевым метрикам сервиса для руководителя.Что мы ждём от кандидата:● Опыт работы в сервисном сопровождении клиентов от 1 года (медицина, wellness, beauty — приветствуется, но не обязательно).● Высокая эмпатия и клиентоориентированность.● Развитые навыки тайм-менеджмента и многозадачности.● Внимательность к деталям: для вас важно проверить, получены ли анализы, подтвердил ли пациент визит и доехал ли курьер вовремя.● Уверенный пользователь ПК и мессенджеров (работа в CRM, Telegram, WhatsApp, почта). Условия: ● Работа в современной клинике● Удаленный формат работы;● График работы: 2/2 c 9 до 21● Заработная плата: 50000-70000 на руки;● Возможность расти и развиваться внутри компании, первыми узнавать о передовых протоколах биохакинга и превентивной медицины.● Оплачиваемое обучение 3 дня и он-бординг с поддержкой и инструкциями.Похожие вакансии