Обязанности:
В «Три Сестры» мы ищем менеджера по сопровождению пациентов — человека, который умеет быть рядом с людьми в сложный период их жизни спокойно, внимательно и профессионально. Это работа для того, кто любит людей, умеет слышать, поддерживать, объяснять и не теряется в непростых ситуациях. Здесь важно не только качественно сопровождать пациента и его семью, но и видеть возможности для продления реабилитации, повторных заездов и домашнего сопровождения — бережно, уместно и без навязчивых продаж. Основные задачи: • сопровождать пациентов и их близких до заезда в клинику: знакомиться, созваниваться, помогать с заполнением чек-листа, направлять приглашение; • быть на связи с пациентом и его семьей после заезда, сопровождать на протяжении всего курса реабилитации; • помогать в решении вопросов, которые возникают в процессе реабилитации; • работать с продлением курсов реабилитации; • предлагать пациентам в клинике программу домашней реабилитации; • собирать обратную связь по итогам прохождения реабилитации; • работать с повторными заездами по теплой и горячей базе; • проводить экскурсии по клинике. Кого мы ищем: Нам подойдет человек, который: • любит людей и искренне хочет им помогать; • умеет слушать, слышать и понятно объяснять; • обладает эмпатией, но умеет сохранять внутреннюю устойчивость; не боится тяжелых жизненных ситуаций и общения с пациентами в тяжелом состоянии; • умеет быть на стороне пациента и его семьи, при этом понимая задачи клиники; • готов к большому количеству очной коммуникации; • умеет быстро переключаться между задачами; • умеет расставлять приоритеты и отделять срочное от несрочного; • грамотно говорит и пишет; • умеет объяснять сложное простым языком; • не боится задавать вопросы и уточнять; • не додумывает за коллег, врачей, пациентов и родственников, а идет в диалог, чтобы понять все точно; • видит свою работу как часть общей системы, а не только как набор отдельных задач; • замечает, что можно улучшить, и готов брать на себя ответственность. Будет плюсом: • опыт работы в частной медицине; • опыт работы в клиентском сервисе высокого уровня; • опыт работы в хороших отелях или других сервисных командах с сильной культурой заботы о клиенте; • опыт продаж как части качественного сервиса — без давления и навязчивости. Что важно в этой роли: Эта работа находится на стыке сопровождения, сервиса и продаж. Нам нужен человек, который умеет сочетать искреннюю заботу о пациенте с пониманием бизнес-задач. Продление курса, повторный заезд или домашняя реабилитация для нас — это не навязчивая продажа, а часть качественного сопровождения, когда человеку действительно подходит и нужна такая помощь. Условия: график работы 5/2 с плавающими выходными; работа в клинике; красивая большая территория, вокруг лес; летом можно взять кофе и поработать на улице, в гамаке; оплачиваемое питание в клинике (завтраки и обеды); на время стажировки заработная плата — 80 000 рублей (гарантировано); стажировка длится 1 месяц; после стажировки — оклад 70 000 рублей + бонус за продажи; средний совокупный доход — около 150 000 рублей.Похожие вакансии
Старший менеджер по сопровождению пациентов клиники
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва
Медицинский центр неврологии и ортопедии «ЗдравКлиник»