Обязанности:
О насМы ищем инженера технической поддержки! Да, именно так называется должность, и ты сможешь стать частью почти музыкального IT коллектива, который помогает бизнесу звучать красивоНаша миссияПрисоединяйтесь к нашей профессиональной команде специалистов технической поддержки! Наша миссия - помощь клиентам компании путем решения проблем с запуском продукта Звук Бизнес и помощи в запуске музыки для новых клиентовМы ставим перед собой большие целиУзнавать свою музыку в каждом заведении города. Согласись, что классно создавать нужную атмосферу в любимом кафе или ресторане. Именно поэтому мы расширяем нашу команду ТехподдержкиЧем у нас занимаются ребята, и что будешь делать ты Решать заявки от клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить Консультировать клиентов по функционалу продукта Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров Участвовать в складском учете оборудования Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления Развивать базу знаний в Confluence Успех в этой роли обеспечат Навыки объяснять сложные технические вещи простым языком Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой Высокий уровень личной ответственности Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр) Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию Базовые знания как работает усилитель и колонки Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование) Готовность работать в офисе в Москве или Санкт-ПетербургеПохожие вакансии
Консультант технической поддержки клиентов
От 78 000 до 101 777 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
Айко Сервис
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
Мультифактор
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
HRLab (ИП Чиняева Анастасия Игоревна)
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
eXpress
До 92 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
РЕАЛИСТ БАНК