Специалист по бизнес-анализу и поддержке Битрикс

Кто мы? Мы — отдел анализа и автоматизации. Наша миссия — делать работу коллег проще, быстрее и приятнее. Мы не создаем продукты для внешнего рынка, наш главный «клиент» — это сотрудники нашей компании. Мы ищем младшего специалиста поддержки Битрикс, который станет «голосом» нашего отдела для внутренних заказчиков. Вам предстоит глубоко погрузиться в то, как живет бизнес изнутри, и помогать нам превращать хаос в четкие, автоматизированные процессы. Это работа для тех, кто любит видеть реальный результат своих решений: когда благодаря вашей помощи у коллеги уходит не три часа на отчет, а три минуты. Обязанности: Поддержка 1й и 2й линии по Битриксу: Отработка заявок в Хелпдеск от пользователей с типами Администрирование, Сбой, Консультация; Сопровождение и поддержка текущих разработок, выведенных в релиз; Доработка текущих разработок по ТЗ средствами интерфейса (Настройка Смарт-процессов и Роботов/Триггеров, проектирование и отладка автоматизаций/бизнес-процессов); Работа в текущих проектах и эпиках при доработке имеющихся автоматизаций для разных подразделений (продажи, маркетинг, клиентский сервис), бизнес-анализ по CRM Битрикс и интеграций с 1С; Сбор бизнес и функциональных требований с заказчика; Проектирование логики решения (схемы, сценарии работы новых автоматизациий, модель данных, интерфейс); Оформление ТЗ для разработчиков; Курирование команды разработчиков Битрикс и связанных систем (при интеграциях), постановка задач, проджект-менеджмент; Приемка работ, контроль соответствия разработки исходному ТЗ; Документирование логики; Управление логикой всего сквозного процесса, протекающего в Битрикс, поддержание единства архитектуры и непротиворечия с логикой работы других систем; Контроль отсутствия дублирующих доработок в других системах; Участие в выводе решений в эксплуатацию (организация пользовательского тестирования, обучение пользователей, подготовка инструкций, отработка вопросов до получения устойчивого результата эксплуатации). Каким мы видим нового коллегу: Образование: Высшее или неоконченное высшее (техническое, экономическое, математическое или ИТ). Опыт работы: Рассматриваем кандидатов с опытом работы с Битрикс от 3х лет и опытом работы непосредственно с "коробочной версией" Битрикс от 1 года; либо выпускников профильных курсов по аналитике/Bitrix24. Аналитическое мышление: Способность разложить сложный бизнес-процесс на простые этапы для последующей автоматизации. Коммуникативные навыки: Умение переводить с «языка бизнеса» на «язык разработчиков» и грамотно описывать задачи. Умение вежливо и в корпоративном ключе коммуницировать с пользователями по заявкам, стремление решить проблему, помочь пользователям. Внимательность к деталям, самопроверка: Готовность кропотливо настраивать права доступа, поля и роботов, проверяя каждую логическую ветку. Умение самостоятельно проверять результат своей работы. Проактивность: Желание самостоятельно и активно разбираться в обновлениях продукта, текущих настройках системы, роботах, сущностях, сценариях использования и предлагать улучшения для оптимизации работы разных подразделений производственной компании. Свободное владение настройкой Смарт-процессов и Роботов/Триггеров. Уверенное проектирование и отладка Бизнес-процессов. Базовые знания PHP и REST API. Понимание логики взаимосвязей сущностей CRM. Знание и опыт проектирования процессов на базе инфоблоков. Умение быстро анализировать ошибки доступа и грамотно управлять ролями, не создавая рисков нарушить работу пользователей. Способность анализировать находить причины сбоев в автоматизациях. Способность описать текущий и будущий бизнес-процесс на естественном языке или в нотации, понятной заказчику, с последующей корректной реализацией в Битрикс24. Умение писать понятные ТЗ для разработчиков, создавать инструкции и мануалы для пользователей. Навыки схематизации логики/архитектуры решений и процессов в нотациях BPMN 2.0, UML/ArchiMate (или желание быстро их освоить). Навыки формулирования бизнес-функциональных требований в формате UserStories как преимущество. Понимание, что изменение в одном смарт-процессе может повлиять на отчеты или бизнес-процессы в другом. Способность видеть картину целиком. Условия: График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 по мск, удаленный или гибридный формат работы (2 дня в офисе, 3 удаленно) Корпоративная мобильная связь; Расширенный ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 месяца); Стабильная белая зарплата на банковскую карту; Есть корпоративное обучение - внутреннее и внешнее; Предусмотрена частичная компенсация за занятия спортом; Возможности профессионального роста, есть внутренний отдел обучения, готовая оценка и повышения в уровне грейда исходя из компетенций.