Менеджер по рекламациям

Международная компания, работающая с клиентами в сфере консалтинга и сложных индивидуальных решений, ищет опытного специалиста для работы с жалобами и конфликтными ситуациями. Роль не про классическую работу с клиентами. Это подключение к сложным кейсам: переговоры, конфликтные ситуации, давление со стороны клиента. Нужен человек с опытом, который умеет держать позицию и не уходит в уступки без оснований. Такой формат обычно хорошо ложится на опыт: руководителя клиентского сервиса, директора по работе с клиентами, руководителя службы качества, банковского специалиста по претензиям, юриста с сильными переговорными навыками, операционного директора с опытом клиентских конфликтов. Задачи: Работа с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями клиентов Проведение переговоров с требовательными и сложными клиентами Подключение к кейсам, где стандартная служба поддержки не справляется Участие в звонках и встречах совместно с руководством компании Представление позиции компании в переговорах Поиск решений по урегулированию спорных ситуаций Снижение эскалаций и сохранение репутации компании Формат работы: Частичная занятость, подключение по мере появления кейсов Почасовая оплата или оплата за встречу / кейс Онлайн и офлайн взаимодействие Необходимость приезжать в Москву несколько раз в месяц Возможны командировки, включая международные (например, Дубай) Требования: Значительный опыт более 10-15+лет работы с клиентами в сложных или конфликтных ситуациях Умение вести переговоры и удерживать позицию Готовность работать с жалобами Высокий уровень личной зрелости и стрессоустойчивости Опыт взаимодействия с требовательными или обеспеченными клиентами будет преимуществом Готовность к командировкам Если узнаёте в этом свой опыт и формат работы вам близок — откликайтесь, обсудим детали.