Руководитель отдела операционных процессов взыскания

Мы — группа высокотехнологичных финтех-компаний. Наша специализация — разработка и поддержка продуктов в сфере альтернативного онлайн-кредитования. Наши решения ежегодно получают признание на профессиональных премиях рынка. Компания динамично развивается и выходит на международные уровни, предоставляя своим сотрудникам отличные возможности для профессионального роста. Требования: Опыт работы на руководящей позиции в взыскании, контакт-центре или операционном управлении от 3 лет. Опыт управления большой командой через руководителей. Практический опыт управления контактным центром или операционным блоком. Опыт управления функциями контроля качества, обучения и клиентских обращений будет преимуществом. Понимание процессов взыскания, операционных метрик и принципов управления эффективностью. Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов. Умение работать с показателями, выявлять причины отклонений и принимать управленческие решения. Навык выстраивания дисциплины исполнения и единых стандартов работы. Уверенное владение Excel, опыт работы в профильных CRM, телефонии, dialer и отчетности. Обязанности: Управление операционной деятельностью подразделения взыскания. Организация и контроль работы контактных центров взыскания. Управление командой Обеспечение выполнения плановых показателей по взысканию, качеству работы и производительности. Выстраивание и совершенствование процессов взыскания, контроль соблюдения регламентов и стандартов. Управление блоком контроля качества: стандарты оценки, обратная связь, повышение качества коммуникаций. Управление блоком обучения: адаптация, обучение, развитие операторов и руководящего состава. Контроль работы с жалобами клиентов, снижение количества обращений и минимизация регуляторных и репутационных рисков. Обеспечение соблюдения требований комплаенс, внутренних политик и стандартов взаимодействия с клиентами. Анализ ключевых метрик подразделения: сбор, производительность, контактность, обещания, качество звонков, жалобы, эффективность команд. Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности операционной модели. Взаимодействие со смежными подразделениями: аналитика, HR, IT, телефония, CRM, риски, юридический блок. Участие в автоматизации, пилотах, внедрении новых инструментов, скриптов, мотивации и подходов к управлению.Условия работы: Офисный формат работы / командировки. График 5/2. Локация: Казань. Оформление по ТК РФ. Возможность влиять на развитие процессов и команды в одном из ключевых направлений бизнеса.