Обязанности:
Мы, команда Call to Visit, создаем новую экосистему на рынке доставки последней мили. Наш продукт OneSync уже работает с лидерами рынка в направлениях Marketplace, E-commerce, E-grocery, HoReCa и готовится к стратегическим партнёрствам на федеральном уровне. Наша миссия – стать технологией-лидером по управлению последней милей. Мы ищем Директора по клиентскому опыту (CXD), который станет стратегическим драйвером роста и будет напрямую влиять на стоимость компании.Ключевой задачей будет построение сквозного процесса "Продажа - Онбординг - Успех - Апсейл" без потери контекста и управление портфелем клиентов с совокупным объемом более десятка миллионов заказов в год. Что вы будете строить: Систему мониторинга здоровья клиентов (health score) и CHURN-предиктов на основе данных; Стратегию масштабирования и удержания текущих клиентов; Инфраструктуру для входа в Enterprise, Middle и SMB-клиентов: SLA-матрицы, план прямых (для Enterprice) и автоматизированных (для SMB) коммуникаций, ожидания клиентов; Процесс: помочь топ-продавцам трансформироваться в менеджеров по удержанию с сохранением мотивации; Карьерный трек "Хантер" (пилот с 2-3 сотрудниками). В вашем управлении будут: Команда project менеджеров; Служба поддержки. Вы - тот самый человек, если: Уже строили CX-функцию с нуля в B2B SaaS или логистике; Работали с ритейлом/3PL и понимаете, что такое SLA, тарификация доставки; Не боитесь влиять на продажи и продукт - потому что знаете: NRR растёт только когда все работают как единый организм; Умеете говорить на языке цифр (NRR, TTFV, LTV но не забываете про людей. Ваша команда растёт вместе с вами); Не ждёте "идеальных процессов", а строите их в движении. Почему именно Call to Visit? Рынок растёт 15-25% в год, мы прирастаем +50% к году. Наша задача сохранить и ускорить этот темп. Вы - часть этого ускорения; Вы решаете, как строить процессы; Вы работаете напрямую с CCO как партнёр. Вы не будете "ещё одним CX-директором". Вы станете тем, кто управляет портфелем с миллиардным GMV и превращает клиентов в партнёров на годы. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании, резиденте Сколково; Офис в бизнес-центре класса "А"; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Полностью белый оклад + прозрачная поквартальная бонусная система. После успешного прохождения испытательного срока (6 месяцев) и демонстрации результатов, возможно подключение к опционной программе (обсуждается отдельно). Возможность гибрида - 1 день в неделю удаленно; Дружный молодой коллектив, поддерживающая атмосфера; Развитая корпоративная культура - празднуем дни рождения всех сотрудников и участвуем в благотворительных мероприятиях, корпоративы 2 раза в год и регулярные нерабочие мероприятия внутри команды.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Бутырская , Фонвизинская, Останкино
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Бутырская , Фонвизинская, Останкино
VK
Менеджер по клиентскому опыту (B2C)
Договорная
Москва. Станции метро: Бутырская , Фонвизинская, Останкино
МТС
Руководитель по клиентскому опыту и стандартам сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бутырская , Фонвизинская, Останкино
АТОН
Аналитик по клиентскому опыту и бизнес-процессам
Договорная
Москва. Станции метро: Бутырская , Фонвизинская, Останкино
Go Invest
Эксперт по клиентскому опыту (Департамент по работе с премиальными клиентами)
Договорная
Москва. Станции метро: Бутырская , Фонвизинская, Останкино
Банк ВТБ (ПАО)