Руководитель отдела технической поддержки

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России. Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя. Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год. Основные направления деятельности компании:• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS. В Дирекции информационных технологий открыта вакансияРуководитель отдела технической поддержки Обязанности: Организация поддержки следующих сервисов: Информационные системы 1С (ERP, MDM, Документооборот, MES, WMS, БП и ЗУП) Выход новых сотрудников выход VIP сотрудников сопровождение централизованной системы печати и сервиса печати управление доступами сопровождение\продление доменов\услуг хостинга сопровождение системы видеотрансляции сопровождение сервиса рабочих мест Управление командой: формировать, обучать, мотивировать и развивать команду технической поддержки 1-й и 2-й линии, VIP-поддержка. Развивать процессы: внедрять и оптимизировать ITSM-процессы на основе ITIL, выстраивать регламенты и контролировать соблюдение SLA. Контроль и подготовка регулярной отчетности и аналитики по деятельности отдела. - Формирование и контроль исполнения бюджета в части отдела технической поддержки Требования Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет. Понимание принципов ITIL и организации многоуровневой поддержки Опыт организации поддержки систем 1С ERP, БП, ЗУП Опыт организации поддержки пользовательских сервисов (рабочие места, сервисы печати, доступы) Играющий тренер Эффективное управление временем Нацеленность на результат, отличные навыки коммуникации Условия: Оформление по ТК РФ в штат ДМС после испытательного срока; График работы: офис или гибрид; Адрес офиса: Москва, улица Крылатская; Корпоративные шаттлы от м. Крылатское, м. Народное ополчение и м. Улица 1905 г.; Парковка для сотрудников рядом с БЦ; Прозрачная система оплаты, полностью "белая" заработная плата, достойный уровень оклада