Ведущий специалист контроля качества обслуживания Контакт-центра

Обязанности: Осуществление ежедневного прослушивания записей разговоров и контроля письменных запросов в части качества обслуживания работниками Контакт-центра с использованием чек-листов оценки качества обслуживания клиентов: – прослушивание запросов, поступивших по телефонным каналам связи, проведение анализа и фиксирование результата в экосистеме наумен проведенной оценки; – проверка диалогов, поступивших по электронным каналам связи, анализ и фиксирование оценки. Передача выявленных ошибок супервайзеру для дальнейшей проработки с сотрудниками. Проверка корректности направленных запросов сотрудниками Контакт-центра в профильные подразделения, на основании запросов клиентов. Формирование рекомендаций для внесения необходимой информации в «Базу знаний» для работников КЦ. Формирование ежедневных/ежемесячных отчетов по количеству прослушанных звонков и отработанных диалогов сотрудниками в процессе оценки качества. Требования: Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе, желательно в банковской сфере. Опыт анализа обращение, работы с чек-листами по оценке качества обслуживания. Опыт работы от 1 года. Знание компьютера на уровне уверенного пользователя; навыки работы со стандартным пакетом офисного программного обеспечения для компьютеров. График работы: 5/2, 2/2. Обучение до 14 календарных дней в графике 5/2 с 09.00 до 18.00, пт.: до 16.45. Работа на удаленном режиме (частично/полностью на удаленном режиме работы) – предоставляется возможность, после прохождения испытательного срока. Условия: Офис - м. Спартак / Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы. График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни Расширенный социальный пакет.