Обязанности:
РАБОТА ТОЛЬКО В ОФИСЕ!5/2 с 09:00 до 18:00 Задачи и зона ответственности 1. Контроль качества звонков Прослушивание звонков менеджеров по утверждённому графику Оценка разговоров по оценочному листу (скрипт, логика, выявление потребностей, отработка возражений, фиксация договорённостей и т.д.) Фиксация типовых и системных ошибок 2. Контроль ведения CRM Проверка: полноты заполнения карточек сделок корректности данных соблюдения регламентов и этапов Выявление нарушений и искажений в CRM Связка качества звонка ↔ корректность CRM 3. Финансовая ответственность (монетизация ошибок) Классификация ошибок (некритичные / критические / системные) Проставление финансовых штрафов/удержаний за жёсткие нарушения Чёткая аргументация: какая ошибка → почему нарушение → на что влияет → какая ответственность 4. Индивидуальная работа с менеджерами Проведение персональных разборов звонков Аргументированная защита выставленных оценок Донесение логики «почему это ошибка и как её исправить» Работа в том числе со “звёздными” менеджерами - без страха и уступок 5. Групповые разборы и мини-обучения Подготовка и проведение групповых встреч: разбор типовых ошибок прослушивание реальных звонков обсуждение альтернативных сценариев Формирование у команды единого стандарта качества 6. Улучшение системы продаж Инициирование корректировок: скриптов регламентов логики диалогов Передача предложений коммерческому директору и РОП 7. Эскалация проблем При повторяющихся или критических ошибках: информирование РОП фиксация факта ухудшения качества Контроль, что РОП провёл работу и отчитался Если после следующего среза улучшений нет - эскалация коммерческому директору Ключевой профиль кандидата Обязательные компетенции Опыт в продажах / контроле качества / обучении продажам Отличное понимание: логики продаж структуры сильного звонка типовых ошибок менеджеров Опыт работы с CRM (не «видел», а понимает, как должно быть) Умение аргументировать и отстаивать позицию Умение вести сложные диалоги без конфликта и без заигрывания Личностные качества (критично) Внутренний стержень, уверенность Отсутствие страха перед «звёздами» Объективность и принципиальность Системность, внимание к деталям Умение быть жёстким по фактам и корректным по форме Плюсом будет Опыт проведения обучений / разборов Опыт внедрения или доработки скриптов Работа в компаниях с активным контролем качества и KPI Нам точно не подойдёт кандидат, если он: Боится конфликтов и «неудобных разговоров» Считает, что контроль качества - это «про атмосферу» Не готов брать на себя ответственность за оценки Не умеет аргументировать свои решения фактами Мы предлагаем Реальное влияние на качество продаж и доход компании Прямое взаимодействие с коммерческим директором Прозрачную систему требований и полномочий Квартальную премию Возможность вырасти в: руководителя направления качества тренера по продажамПохожие вакансии
От 100 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Косметик Виа
От 120 690 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
ВсеИнструменты.ру
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
ПИК-специализированный застройщик
Менеджер отдела контроля качества
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Гудфудрус
Менеджер отдела контроля качества
От 61 000 до 61 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
СИНЕРГИЯ
Менеджер отдела контроля качества
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Бизнес Совет