Операционный управляющий автомойкой / детейлинг-центром

Операционный управляющий автомойкой / детейлинг-центром Ищем сильного операционного управляющего на действующий объект в ЖК.Объект включает автомойку, детейлинг-бокс, шиномонтаж, а также направление покраски и правки дисков. Нужен не формальный администратор, а взрослый управленец, который сможет держать под контролем весь объект: команду, клиентский сервис, внутренние процессы, CRM, ключевых клиентов, подрядчиков и развитие выручки Обязанности: полное операционное управление объектом контроль работы администраторов и линейного персонала контроль качества сервиса и соблюдения стандартов работы работа с ключевыми клиентами и крупными заказами контроль обработки обращений из мессенджеров, Telegram, Instagram, телефона и других каналов контроль скорости ответа, записи, доходимости клиентов и качества коммуникации ведение и контроль CRM: корректность базы, статусов, задач, истории клиента составление графиков работы, контроль выходов, замен, дисциплины контроль расчета заработной платы сотрудников найм, адаптация, обучение и замена сотрудников поиск подрядчиков, проведение переговоров, контроль сроков и качества их работы решение конфликтных, нестандартных и сложных ситуаций личное включение в работу в пиковые часы как играющий тренер участие в развитии мойки, детейлинга и дополнительных услуг контроль ключевых показателей объекта и регулярная отчетность собственнику поиск точек роста по выручке, клиентскому сервису и эффективности команды Требования: опыт работы на аналогичной должности в автомойке, детейлинге, автосервисе или смежной сервисной сфере практический опыт управления командой и ежедневной операционной работой понимание клиентского сервиса и специфики работы с требовательными клиентами опыт работы с CRM, таблицами, отчетностью и метриками умение выстраивать дисциплину, стандарты и понятные процессы умение быстро принимать решения и доводить задачи до результата высокий уровень ответственности, системности и вовлеченности готовность отвечать за объект целиком, а не только за отдельный участок работы Будет плюсом: опыт работы в премиальном или околопремиальном сервисе понимание специфики детейлинга и продажи дорогих услуг опыт развития объекта, роста выручки и внедрения улучшений опыт сильного найма и формирования стабильной команды Условия: работа на действующем объекте в ЖК широкая зона ответственности и реальные полномочия фиксированная заработная плата бонусная часть обсуждается отдельно по результатам работы возможность напрямую влиять на уровень сервиса, команду и финансовый результат объекта О нас:Мы развиваем сервисный объект, который объединяет сразу несколько направлений: автомойку, детейлинг, шиномонтаж, покраску и правку дисков. Ищем управляющего, который сможет не просто поддерживать текущую работу, а усиливать процессы, команду и результат.